Conocer a fondo el marketing turístico es mirar ejemplos que te ayuden a inspirarte en tus próximas campañas y que sirvan de impulso para tu empresa de turismo. Este artículo puede darte algunas ideas. La combinación del binomio turismo y marketing puede ser, en ocasiones, un poco engorrosa y necesitamos ver como otras empresas del ámbito turístico están enfocando sus campañas de marketing turístico.
El marketing turístico está lleno de ejemplos sorprendentes y llenos de creatividad que nos pueden hacer pensar y repensar cómo vamos a enfocar nuestra comunicación. Campañas de todos los estilos y colores… tienes muchos ejemplos. Además la introducción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, ayuda mucho en la optimización de campañas de turismo haciéndolas más eficientes.
¿Qué es el Marketing Turístico?
El marketing turístico es la promoción de lugares que realizan empresas del sector como los hoteles, los restaurantes, los locales de ocio o las empresas de transporte y los organismos públicos. En esencia, el marketing turístico consiste en crear estrategias y acciones para presentar los productos y servicios turísticos como destinos, hoteles, restaurantes, aerolíneas y agencias de viajes.
El marketing turístico es una disciplina enfocada a posicionar a las empresas del sector turístico y a ofrecer a los turistas actividades y servicios que satisfagan sus necesidades. Para lograr este objetivo, se requiere de una estrategia de marketing adecuada que contemple diversos aspectos, desde la creación de productos turísticos memorables hasta la gestión de clientes y ventas.
El objetivo principal del marketing turístico es promover y desarrollar iniciativas turísticas sostenibles que generen una experiencia inolvidable para el turista. El marketing turístico no solo busca promocionar un destino o vender un servicio.
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Definición de Marketing Turístico
El marketing turístico se define como una herramienta que busca potenciar la comercialización de destinos y productos turísticos, con el fin de satisfacer las necesidades y preferencias de los turistas. El marketing turístico es un conjunto de técnicas y estrategias que se utilizan para promover destinos turísticos y productos turísticos, con la finalidad de atraer a un público objetivo, satisfacer sus necesidades y aumentar las ventas y la demanda turística.
Objetivo del Marketing Turístico
El objetivo principal del marketing turístico es generar experiencias únicas y memorables en los turistas, a través de la creación de productos y destinos turísticos innovadores y sostenibles.
Características del Marketing Turístico
- Enfoque en el cliente: el marketing turístico se enfoca en conocer las necesidades y preferencias de los turistas, para poder diseñar productos y servicios turísticos a su medida.
- Creatividad e innovación: el marketing turístico busca crear productos y servicios turísticos innovadores y memorables, que generen una experiencia única en el turista.
- Promoción y difusión: el marketing turístico utiliza diferentes herramientas de comunicación para promocionar y difundir destinos turísticos y productos turísticos.
- Sostenibilidad: el marketing turístico promueve prácticas sostenibles en la industria turística, para garantizar el cuidado del medio ambiente, la conservación del patrimonio cultural y la mejora de la calidad de vida de las comunidades locales.
Tipos de Marketing Turístico
La industria turística ha evolucionado constantemente, y con esto, las estrategias de marketing para el sector. Entre los tipos de marketing turístico destacan el marketing de eventos, cultural, experiencial, estratégico, de relaciones públicas, digital y de marca. Cada uno de ellos se enfoca en diferentes aspectos y objetivos de la industria turística, pero todos tienen en común el deseo de ofrecer servicios y experiencias de calidad al consumidor.
Existen distintos tipos de marketing turístico y cada una se adapta a un público concreto.
- De destinos: Se centra en mostrar un lugar como el eje de la experiencia.
- De alojamientos: Dirigida a hoteles, hostales o campings.
- Gastronomía: Utiliza la comida para invitar a descubrir una región.
- Experiencias y actividades: Pone el foco en aventuras, deportes, rutas o eventos.
- Sostenible: Promueve opciones con bajo impacto ambiental.
- De negocios: Pensado para congresos, reuniones o eventos corporativos.
- Promueve la labor de las agencias de viaje.
- Bienestar y wellness: Orientado a quienes viajan para relajarse o cuidarse.
- Entorno rural y naturaleza: Invita a descubrir espacios naturales, pueblos pequeños o actividades como el senderismo o la equitación.
Estrategias de Marketing Turístico
El marketing turístico debe estar alineado con los intereses de los viajeros. No todas las personas viajan por las mismas razones, por lo que personalizar tus mensajes según el tipo de turista al que te diriges es fundamental. Ya sea marketing de aventura, cultural o gastronómico, asegúrate de crear contenido y campañas específicas para cada nicho.
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Marketing Estratégico y Plan de Marketing Turístico
El marketing estratégico es un proceso enfocado en el análisis y evaluación del mercado turístico para la identificación de oportunidades y amenazas. Asimismo, se busca el establecimiento de objetivos y acciones a cumplir. Para llevar a cabo este proceso se requiere de la elaboración de un plan de marketing turístico, el cual se enfoca en la estrategia a desarrollar y los objetivos específicos para el éxito de las acciones a realizar.
Inbound Marketing en el Sector Turístico
El inbound marketing busca atraer clientes a través de contenido útil y relevante, que responda a sus necesidades y preferencias. Para implementar esta estrategia en el sector turístico, se requiere de un estudio profundo sobre las preferencias de los turistas, y crear contenido apropiado para sus intereses. En este caso se hace énfasis en la creación de contenido útil y de calidad para el consumidor que incite a la compra del servicio o producto turístico. La mayoría de las veces los turistas suelen buscar información actualizada y detallada antes de tomar su decisión, y el marketing de contenidos brinda esta información de una manera efectiva, incrementando las posibilidades de conversión.
Marketing de Influencers en Turismo
El marketing de influencers se utiliza ampliamente en el sector turístico debido a que tienen gran capacidad de influir en las decisiones de los seguidores, especialmente cuando se trata de lugares turísticos. La elección de influyentes debe ser cuidadosa y estar acorde con la imagen y estilo de la marca que se quiere posicionar.
Marketing Digital en Turismo
El marketing digital abarca muchas de las estrategias de marketing turístico, y se utiliza ampliamente debido a que permite el acceso a una audiencia más amplia y variada. Para el marketing en turismo se utilizan principalmente técnicas de posicionamiento SEO, gestión de contenido en redes sociales, creación de campañas en redes sociales y publicidad en línea.
Redes Sociales en Marketing Turístico
Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para muchas empresas en el sector turístico debido a su gran potencial para llegar a una audiencia amplia y variada. El análisis de big data en el sector turístico incluye el análisis de la información de las reservaciones, preferencias de viaje, reseñas, entre otros.
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Ejemplos de Campañas de Marketing Turístico
Este recopilatorio con ejemplos de marketing turístico puede ser tu próxima fuente de inspiración.
Ejemplos de Marketing Turístico Enfocados a la Promoción de Destinos
- Alquila un Finlandés, un buen ejemplo de marketing turístico: Finlandia ha sido elegido el país más feliz del mundo por Naciones Unidas en su Informe Anual de la Felicidad. Aprovechando este reconocimiento, Visit Finland ha ideado una de las estrategias de marketing turístico más ingeniosas que he visto, ya que invita a ‘alquilar’ un finlandés «Rent a Finn» en verano para ayudar a descubrir el secreto de la felicidad del país. Se han reclutado ocho finlandeses que residen en diferentes zonas del país y que se encargan de demostrar su forma de conectar con la naturaleza y de disminuir el estrés a cada uno de los visitantes que los "alquilan".
- Noruega y las ovejas, simpático ejemplo de marketing turístico: La oficina de turismo de Noruega quiso promover el estilo de vida al aire libre de sus habitantes y sus impresionantes paisajes. Para ello utilizaron a sus ovejas en una campaña que ofreció a los visitantes potenciales una «vista panorámica» del país ya que cada oveja llevaba puesta una cámara para que grabase todo el paisaje que iba atravesando.
- The Village-Phone promotion de Tschlin, campaña de marketing turístico: El pequeño pueblo de Tschlin, en Suiza, es un sitio muy tranquilo cuya paz está asegurada a todo aquel que quiera relajarse y disfrutar de unos días de descanso en un entorno natural. A través de esta campaña se pretendía dar a conocer este pequeño pueblo y acercarlo a los posibles visitantes a través de una relación muy directa y auténtica. De esta manera, cuando alguien llamaba y uno de los residentes respondía, se visualizaba todo desde el propio sitio web, con lo que podías ver a la persona que te estaba respondiendo. Sin trampa ni cartón y todo muy auténtico. Si alguna de las personas que llamaba no era respondida, se ganaba un premio. Esta campaña generó más de 30,000 llamadas en solo seis días.
- KLM y la cena de Navidad, más marketing turístico con otro ejemplo: La aerolínea holandesa KLM se le ocurrió una original campaña de street marketing realizada en pleno aeropuerto. La acción consistia en invitar a cenar a un grupo de gente que no se conocian de nada. El único requisito era sentarse todos juntos.
- Irlanda, Juego de Tronos y los pubs irlandeses: En esta sorprendente promoción del país, se cogieron restos de árboles viejos pertenecientes al famoso y visitado camino delineado por hayas llamado The Dark Hedges y que aparece en la película de Juego de Tronos. Con esa madera tallaron 10 puertas y cada una de ellas representaba un episodio de la sexta temporada de dicho film.
Retos del Marketing Turístico
Hoy en día, la creciente competencia en el ámbito turístico obliga a las empresas a buscar nuevas formas de destacar y atraer a sus clientes potenciales. Para enfrentar este desafío, es fundamental diseñar estrategias de marketing diferenciadoras que permitan ofrecer experiencias únicas y personalizadas.
Aumento de la Competencia
Hoy en día, la creciente competencia en el ámbito turístico obliga a las empresas a buscar nuevas formas de destacar y atraer a sus clientes potenciales. Para enfrentar este desafío, es fundamental diseñar estrategias de marketing diferenciadoras que permitan ofrecer experiencias únicas y personalizadas.
Cambios en las Preferencias y Comportamiento del Consumidor
Además, el comportamiento y las preferencias de los consumidores han evolucionado notablemente en los últimos tiempos. Así pues, es esencial analizar y comprender las nuevas demandas y expectativas de los viajeros para adaptar la oferta turística y las estrategias de promoción de manera efectiva.
Innovación Tecnológica y Adaptación al Entorno Digital
La tecnología avanza a pasos agigantados, y el sector turismo no es la excepción. Por eso, la adopción de innovaciones tecnológicas y la adaptación al entorno digital son cruciales para mantenerse al día en este mercado altamente competitivo. La implementación de herramientas digitales en el marketing turístico es fundamental para mejorar la comunicación, el alcance y la eficiencia de las campañas publicitarias.
Sostenibilidad y Responsabilidad Medioambiental
La creciente preocupación por el medio ambiente y la sostenibilidad también influye en las decisiones de los viajeros. Por tanto, es necesario desarrollar estrategias de marketing que resalten el compromiso de las empresas turísticas con la sostenibilidad y fomenten prácticas responsables en el sector.
Diversificación de Productos y Servicios Turísticos
Otro reto para el sector turístico es la diversificación de la oferta. Las empresas deben explorar nuevas alternativas, como el turismo rural, el turismo de salud o el turismo cultural. De este modo lograrán atraer a diferentes segmentos de clientes y evitar la estacionalidad.
Tendencias en Marketing Turístico en 2023
Contenidos y Storytelling
El marketing de contenidos y el storytelling son dos tendencias clave en el ámbito del marketing turístico. La creación de contenidos interesantes y emocionantes que narren historias y generen conexiones emocionales con los viajeros es esencial para captar su atención y persuadirlos a elegir un destino o servicio específico.
Publicidad en Redes Sociales y Microinfluencers
Las redes sociales se han consolidado como plataformas indispensables para la promoción turística. La colaboración con microinfluencers, que cuentan con audiencias estrechas y comprometidas, puede aumentar la visibilidad y la credibilidad de las marcas turísticas. Además, la publicidad en redes sociales permite segmentar el público objetivo y personalizar los mensajes para lograr un impacto mayor.
Inteligencia Artificial y Big Data
La inteligencia artificial y el big data han revolucionado la forma en que las empresas toman decisiones de marketing. Estas tecnologías permiten analizar grandes volúmenes de datos y extraer información valiosa sobre las tendencias de consumo. Todo esto facilita la toma de decisiones más acertadas y la optimización de las estrategias de marketing.
Realidad Virtual y Aumentada
La realidad virtual y aumentada ofrecen nuevas oportunidades para el marketing turístico. Estas tecnologías permiten a los viajeros vivir experiencias inmersivas y realistas antes de realizar un viaje. Parece claro por lo tanto que puede ser un factor determinante en su elección de destino o servicio turístico.
Producto Turístico y Estrategias de Oferta
En la actualidad, el turismo es uno de los sectores más importantes de la economía mundial, y para lograr destacar en un mercado competitivo, es fundamental contar con productos turísticos memorables y sostenibles. A continuación, se presentan algunas estrategias para lograrlo:
Crear Productos Turísticos Memorables
- Identificación de necesidades y expectativas de los turistas
- Desarrollo de experiencias únicas y personalizadas
- Integración de la cultura, el patrimonio y el ocio en los productos turísticos
- Innovación en los servicios turísticos ofrecidos
- Colaboración con los agentes locales y empresas del sector para fomentar el turismo sostenible y responsable
Para crear productos turísticos memorables es fundamental conocer la demanda, por lo que es importante realizar investigaciones de mercado y análisis de tendencias turísticas.
Actividades y Servicios Turísticos Innovadores
La innovación en los servicios turísticos es fundamental para poder estar a la altura de las expectativas de los turistas e incrementar la competitividad.
- Desarrollo de actividades turísticas específicas para cada tipo de turista (aventura, deporte, cultural, gastronómico, salud, bienestar, etc.)
- Oferta de nuevos y atractivos servicios turísticos, como paseos en globo o submarinismo
- Integración de tecnología para mejorar la calidad del servicio, como guías turísticas virtuales o aplicaciones para dispositivos móviles
- Innovación en la oferta de alojamiento, creando nuevos conceptos como glamping o posadas rurales
Hoteles y Servicios Turísticos Sostenibles
Una prioridad en el turismo actual es la sostenibilidad. Los turistas buscan opciones que minimicen su impacto en el medio ambiente, y las empresas turísticas están tomando medidas para lograrlo. Algunas estrategias son:
- Uso de energías renovables
- Incorporación de prácticas sostenibles en la gestión de residuos y consumo de recursos
- Ofrecer productos locales y de temporada en los restaurantes
- Utilización de medios de transporte más sostenibles, como bicicletas o vehículos eléctricos
Medio Ambiente y Turismo Sostenible
La sostenibilidad es también una cuestión que implica el respeto hacia el medio ambiente. Algunas de las estrategias que se pueden aplicar son:
- Impulsar el turismo rural y de naturaleza
- Desarrollo de turismo científico y educacional que permita al turista conocer la fauna y flora locales y su conservación
- Creación de reservas naturales y centros de investigación que aporten valor añadido al turismo sostenible
Realidad Virtual en la Industria del Turismo
La realidad virtual es una herramienta que ha llegado para revolucionar muchos sectores y el turismo no es la excepción. Cada vez más empresas están usando la realidad virutal para mejorar y ofrecer nuevos servicios turísticos:
- Ofrecer experiencias turísticas previas al viaje, como visitas virtuales a monumentos históricos o vistas panorámicas de ciudades
- Creación de experiencias turísticas inmersivas, como paseos virtuales en distintos lugares del mundo
- Uso de la realidad virtual en la promoción de destinos turísticos
Gestión de Clientes y Ventas en Turismo
CRM en Turismo
Para mejorar la gestión de clientes en la industria turística, se pueden emplear las herramientas de Customer Relationship Management (CRM). Estas plataformas permiten recopilar y analizar información sobre los clientes, con el fin de entender sus hábitos de consumo y preferencias, y ofrecer una atención personalizada. Además, el CRM en turismo proporciona una completa gestión del ciclo de vida del cliente, que permite establecer una relación duradera con ellos.
Transformación Digital en Turismo
La transformación digital se ha convertido en una necesidad para la industria turística, ya que permite una atención al cliente más eficiente y personalizada. En este sentido, la adopción de tecnologías como chatbots, inteligencia artificial, y sistemas de pago móvil, entre otros, permite mejorar la experiencia del usuario. La transformación digital en turismo también permite la integración de servicios y productos en plataformas digitales, lo cual es clave para adaptarse a un mercado cambiante.
Dispositivos Móviles en la Gestión de Clientes
Los dispositivos móviles se han convertido en una herramienta indispensable para la gestión de clientes en turismo. Las apps móviles permiten a los clientes realizar reservas y pagos, consultar horarios, buscar destinos, recibir notificaciones, entre otras opciones. Además, la utilización del machine learning y la inteligencia artificial en el desarrollo de aplicaciones móviles permiten la personalización de los servicios y una mejor atención al cliente.
Atención al Cliente y Experiencias Inolvidables
La atención al cliente es un componente clave en la gestión de clientes en turismo. Se deben ofrecer experiencias inolvidables en cada etapa del viaje del cliente, para asegurar su satisfacción y fomentar su fidelidad. En este sentido, se deben considerar factores como la accesibilidad, la calidad del servicio, la información clara y precisa, y una atención al cliente personalizada y cercana. La calidad de la atención al cliente puede ser la diferencia entre los clientes que vuelven a elegir nuestros servicios o no.
Los comentarios positivos ... El turista y su forma de informarse han cambiado mucho a lo largo de los años, sobre todo debido a Internet y el uso de los smartphones. Por eso, las estrategias de marketing turístico han evolucionado y lo que antes triunfaba, ya no lo hace. Hoy, te traemos las claves para aumentar las reservas y despuntar entre tus competidores durante 2021.
El turista 2.0 quiere saber más acerca de tu reputación de marca, quiere conocer la opinión de otros consumidores. Por eso, te animamos a pedir a tus clientes que dejen comentarios sobre su experiencia. Tanto las reseñas positivas como las negativas hablan mucho de tu negocio, por eso deben servirte para valorar cuáles son los puntos fuertes del mismo y cuáles tienes que mejorar.