Todo departamento de marketing debe basar sus acciones en planes estratégicos a medio y largo plazo, y esto es precisamente en lo que se basa el marketing estratégico. Podríamos definir el marketing estratégico como la metodología o proceso comercial que agrupa un conjunto de acciones de marketing y pasos de manera organizada que analiza el mercado para detectar oportunidades, necesidades y/o deseos que puedan tener los consumidores y satisfacerlas.
El marketing estratégico se distingue por su capacidad de integrar análisis de mercado, segmentación de audiencias y desarrollo de propuestas de valor diferenciadas. El marketing estratégico representa la evolución natural hacia una visión empresarial integral que trasciende las ventas inmediatas. A través de una planificación meticulosa, el marketing estratégico analiza el comportamiento del mercado para crear ventajas competitivas sostenibles.
El marketing estratégico es una metodología empresarial que utiliza análisis de datos avanzado e inteligencia artificial para desarrollar planes de crecimiento a largo plazo basados en el comportamiento del consumidor y tendencias del mercado. Su enfoque principal consiste en anticipar necesidades futuras del mercado mediante personalización a escala y experiencias omnicanal que fortalecen la conexión marca-consumidor.
El marketing estratégico al ser una disciplina fundamental en la gestión empresarial moderna, proporciona un enfoque integral y orientado al futuro para alcanzar los objetivos organizacionales a largo plazo.
Análisis del Entorno y Objetivos
El análisis del entorno es el punto de partida del marketing estratégico. Implica una investigación exhaustiva del entorno empresarial en el que opera la organización, incluyendo factores macroeconómicos, tendencias del mercado, cambios tecnológicos, regulaciones gubernamentales y factores socioculturales. Comprender el entorno empresarial es fundamental para identificar oportunidades y amenazas.
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La definición de objetivos claros y alcanzables es fundamental para orientar las acciones de marketing de la empresa. Estos objetivos deben estar alineados con la visión y la misión de la organización, y deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo de tiempo definido.
Segmentación y Propuesta de Valor
La segmentación de mercado implica dividir el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores con características y necesidades similares. Esto permite a la empresa identificar los segmentos de mercado más atractivos y adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de cada grupo de consumidores.
La propuesta de valor es la promesa única que ofrece una empresa a sus clientes y que la diferencia de la competencia. Implica identificar los atributos y beneficios clave que ofrecen los productos o servicios de la empresa y comunicarlos de manera efectiva al mercado.
Estrategias y Ejecución
Con base en el análisis del entorno, los objetivos establecidos y la segmentación de mercado, se desarrollan estrategias de marketing específicas para alcanzar dichos objetivos. Esto puede incluir la selección de canales de distribución, determinación de precios, desarrollo de campañas publicitarias, diseño de promociones y establecimiento de relaciones con los clientes.
Una vez desarrolladas las estrategias de marketing, es fundamental implementarlas de manera efectiva y monitorear su desempeño. Esto implica asignar recursos adecuados, ejecutar las actividades planificadas y realizar un seguimiento constante de los resultados. Ejecutar las estrategias planificadas y monitorear su desempeño es crucial para asegurar el éxito a largo plazo.
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Evaluación y Mejora Continua
El marketing estratégico implica un proceso continuo de evaluación y mejora. Es importante analizar regularmente los resultados obtenidos, aprender de las experiencias pasadas y adaptar las estrategias según sea necesario para mantener la relevancia y el éxito a largo plazo.
El marketing estratégico es la primera de las fases de un plan de marketing; para crear este último en HubSpot hemos preparado una plantilla para crear un plan de marketing de forma sencilla.
Herramientas Clave del Marketing Estratégico
El análisis DAFO es una herramienta con la que la organización hace un análisis interno (fortalezas y debilidades) y un análisis externo (amenazas y oportunidades). La matriz Ansoff, conocida también como matriz producto/mercado o vector de crecimiento, es un recurso que guía a las empresas a crecer en mercados en los que ya operan o en nuevos por explorar. La teoría de las 5 fuerzas de Porter centra el análisis y medición en la intensidad de competencia y rivalidad que puede existir en una industria.
Ejemplos de Éxito en Marketing Estratégico
El marketing estratégico les permite a las empresas entrar al mercado con el pie derecho, sabiendo que tienen un plan muy bien delimitado que respaldará su producto o servicio a largo plazo.
- Fenty Beauty: Revolucionó la industria cosmética con una estrategia de marketing centrada en la inclusividad radical. Su estrategia de fidelización va más allá de programas tradicionales: crea comunidades donde cada consumidor se siente representado.
- Twitch: Demuestra cómo identificar y satisfacer las necesidades de un nicho de mercado puede llevar al éxito.
- Nike: Es experta en crear mensajes de valor e inclusivos; esto también forma parte de un marketing estratégico que busca sumar más consumidores y reforzar la esencia y la presencia de la marca en el mercado.
- Tesla: Ejemplifica el marketing estratégico moderno al posicionar sus productos como símbolos de innovación y sostenibilidad. Su estrategia prescinde de la publicidad tradicional, enfocándose en crear experiencias memorables a través de eventos de lanzamiento espectaculares y contenido orgánico en redes sociales.
- Canva: Transformó el diseño gráfico mediante una estrategia de marketing que democratiza la creatividad. Su estrategia de crecimiento se basa en educación gratuita, plantillas accesibles y una experiencia de usuario intuitiva.
- Coca-Cola: Es un claro ejemplo de cómo crear experiencias de marca que generen un impacto emocional en los consumidores. La marca, con su campaña "Share a Coke", personalizó las botellas de Coca-Cola con nombres populares y términos cariñosos como "amigo" o "amor".
Marketing Estratégico vs. Marketing Operativo
Aunque el marketing estratégico y el marketing operativo se complementan entre sí dentro del plan de marketing, se diferencian en sus enfoques. El marketing estratégico se enfoca en el medio y largo plazo, mientras que el marketing operativo lo hace a corto plazo. Un objetivo del marketing estratégico puede ser mejorar la reputación digital de la organización. Este objetivo más abstracto o global es materializado en acciones concretas por el marketing operativo.
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Otro ejemplo puede ser el rebranding. Desde el marketing estratégico buscaremos el objetivo de actualizar la imagen corporativa a las nuevas necesidades y entornos. Desde el marketing operativo se ejecutará rediseñando el logo para aportar o reforzar valores a la marca. Al hablar de marketing digital es muy importante tener en mente dos conceptos básicos: el marketing estratégico y el marketing operativo. Aún encontramos empresas y profesionales que los confunden o que consideran que forman parte de un único concepto global. Sin embargo, es fundamental saber diferenciarlos.
El marketing operativo es el medio para alcanzar los objetivos fijados por una empresa en cuanto a la estrategia de marketing. Se trata de definir las acciones de promoción y comunicación que se pondrán en marcha. Los objetivos pueden ser diversos y variados. Sobre las diferencias entre marketing estratégico y operativo, el segundo es más visible, puesto que opera en plazos de tiempo más cortos. Con el marketing operativo se pasa a la acción para conseguir los objetivos fijados. En resumen, podríamos decir que se trata de definir cuáles son las características de tu producto o servicio y fijar el precio adecuado.
Una de las principales diferencias entre el marketing estratégico y el operativo es su función. En este sentido, el primero busca conocer a sus consumidores. Saber cuáles son sus necesidades actuales y futuras. Realmente sí que podrían existir independientemente el uno del otro. Sin embargo, ni el mejor plan de marketing estratégico podría conseguir unos resultados favorables sin el marketing operativo. Y viceversa. Sea como sea, siempre es mejor trabajar con ambos.
El marketing estratégico y el marketing operativo funcionan como un sistema interdependiente donde cada componente potencia al otro. El marketing estratégico proporciona la visión y dirección necesarias, mientras que el marketing operativo materializa estas directrices en resultados tangibles. Sin ejecución operativa, el marketing estratégico permanece como teoría conceptual carente de impacto real.
Marketing Mix: Las 4P's y su Evolución
Todo consumidor conoce el producto, dónde lo compra, por qué lo ha elegido y el precio que tiene. Por lo tanto, el Marketing Mix o mezcla de la mercadotecnia, consiste en el conjunto de actividades destinadas a la promoción y comercialización de la marca o el producto en el mercado. Philip Kotler, experto mundial en marketing, lo define muy bien en su libro: Marketing 4.0.
El Marketing Mix nació dentro del marketing tradicional alrededor de los años 50-60. Junto a él, Jerome McArthy fue quien impulsó el uso de las 4P’s. A finales de los años 90 se propuso una nueva teoría. 30 años después de las 4P’s fue necesario dejar un poco de lado al producto para centrarse en el cliente y, por lo tanto, en las 4C’s (término anglosajón): cliente, coste, conveniencia y comunicación.
Como hemos visto, el Marketing Mix tiene en cuenta el producto, el precio, el lugar y la promoción. El personal que ofrece el servicio forma parte de la experiencia de compra del cliente, por lo que repercute directamente en la calidad del servicio. El éxito de la empresa en este aspecto será formar un buen equipo que tenga claras las necesidades del cliente y sepa cómo satisfacerlas.
La palpabilidad (evidencia física) trata de que la empresa aporte “pruebas” que confirmen al cliente la calidad de su servicio. Y las evoluciones siguen presentes, y pasamos de las 7P’s a las 9P’s. Participación: para que el usuario se sienta parte de la marca intenta siempre que puedas hacer hincapié en la participación. Es recomendable crear comunidades tanto online como offline en la que los usuarios puedan participar y colaborar con tu marca. De esta manera, conseguirás fidelizar. Predecir: esto consiste en identificar y captar clientes en función de los valores cuantitativos ya recogidos.
Estrategias de Marketing B2B
Debemos tener siempre claro que todas las estrategias de marketing estratégico B2B funcionan de manera ideal cuando se combinan y potencian entre sí. El marketing de contenido es una de las estrategias de mayor eficiencia en el mercado B2B. Los contenidos informativos, de innovaciones y tendencias permiten dar a nuestros clientes un plus de servicios recibidos de manera positiva. Los desplegables, manuales, catálogos y contenido impreso personalizado son gratamente recibidos por el cliente en todo momento. El inbound marketing es una de las estrategias de marketing B2B más eficientes de la actualidad. Desde una perspectiva más personal y cercana, el inbound marketing es aplicable a empresas de todos los tamaños, estilos y sectores. La mayoría de nosotros pensamos que el marketing de RRSS se centra en publicar fotos, vídeos o pequeños GIFs de nuestros productos. Su mayor crecimiento dentro de los mercados y la creación de contenidos de mayor impacto, producen un efecto inmediato en el cliente corporativo. El account based marketing o ABM es una de las estrategias de mayor impacto en los negocios B2B.
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