¿Qué es Marketing Automation? Definición, Beneficios y Herramientas

El marketing automation, o automatización de marketing, se puede definir como el uso de software y distintas tecnologías para automatizar procesos y tareas de marketing, tal y como su nombre ya indica. El surgimiento de las herramientas de marketing automation o automatización de marketing tenía como finalidad agilizar determinadas tareas dentro de esta área para que el personal de una empresa se pudiera dedicar a otras más relevantes. De este modo, la gestión de las campañas de marketing se simplifican y requieren la mínima intervención humana. El objetivo es facilitar procesos largos y complejos, optimizar resultados y obtener métricas que sirven para analizar el alcance de las acciones realizadas.

Por ejemplo, las herramientas de automatización de marketing se pueden usar para tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, gestión de leads y análisis de datos. En la actualidad busca encontrar soluciones automatizadas a tareas repetitivas en multitud de ámbitos. Los programadores insisten una y otra vez en reducir el error humano y conseguir gestionar labores complejas como la medición, la analítica o campañas empresariales de marketing de forma optimizada.

¿Cuáles son las principales ventajas del Marketing Automation?

El Marketing Automation se utiliza con grandes resultados en crecimiento de negocio y maximización de leads con softwares CRM, tecnologías para la gestión de la relación con los clientes. El marketing automation puede aportar múltiples ventajas a nuestra empresa, entre algunas de las más destacables encontramos:

• Reducir costes y tiempos, optimizando la inversión por cliente.
• Mejorar la gestión de clientes y bases de datos, aumentando la oportunidad de venta.
• Aumentar la productividad, con una planificación más eficaz.
• Segmentar el público objetivo en tiempo real.
• Realizar el seguimiento y monitoreo de cada acción.
• Aumentar la notoriedad de marca.

Y los negocios que utilizan herramientas de automatización de marketing para acompañar a sus prospects generan un aumento del 451% en la consecución de leads cualificados. Disponer de leads que hayan sido trabajados con estrategias de Marketing Automation produce, de media, hasta un aumento del 20% de oportunidades que hacerlo con leads brutos, según DemandGen Report.

Es importante basarse en números reales que justifiquen la inversión en la mejor plataforma de Marketing Automation para tus intereses y que permitan valorar la eficacia de su implementación.

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Beneficios a nivel empresarial

El marketing de hoy sitúa al cliente en el centro de toda su estrategia y, por ello, la comunicación de la empresa debe ser precisa y adecuada a las necesidades de las personas que interactúan con ella. Como hemos visto, aplicando correctamente esta técnica de marketing e integrándola en los departamentos implicados en el proceso, podemos hacer crecer nuestro negocio.

La automatización del marketing ahorra tiempo. Automatiza las tareas repetitivas, reduce los errores humanos y te ayuda a lograr mejores resultados. El software de automatización del marketing reemplaza las tareas manuales y repetitivas y ahorra tiempo. La automatización del marketing hace que las campañas sean más eficaces. El contenido personalizado se entrega en el momento adecuado y en el canal adecuado.

¿Qué nos permite el marketing automation?

Las posibilidades del marketing automation son prácticamente infinitas ya que están ligadas al desarrollo tecnológico, aunque podemos destacar estas siete principales cualidades:

• Lead capture: para conocer posibilidades y alcance. Además, cada vez que tengamos que actualizar un recurso, sabremos que se actualizará en todas las campañas y redes de una sola vez.
• CRM Integration: la integración con el CRM permite continuar el proceso de activación de un posible lead, desde que se presenta la oportunidad en redes sociales, hasta que podamos dejar esta posible conversión en manos del departamento de ventas.
• Analíticas e informes: el marketing automation ofrece la oportunidad de recoger toneladas de datos. Además, con una buena integración con un CRM, se pueden generar informes automáticos sobre esos datos, posibilitando la realización de una planificación más madura.

“El marketing automation genera un aumento del 14,5 % en la productividad en ventas y una reducción del 12,2 % en los gastos generales de marketing”. Salesforce Research

¿Cómo elegir la mejor herramienta de Marketing Automation?

Para elegir la mejor herramienta de automatización de marketing, hay que tener en cuenta que lo que sirve para una empresa, puede no valer para otra. Se trata de una elección que se debe estudiar para determinar cuál es la idónea en función de las necesidades que se tengan. El primer paso es identificar tus objetivos dentro de tu plan de marketing digital. Después, evalúa las funcionalidades de cada herramienta de marketing automation. Otras características interesantes son la usabilidad, con una interfaz intuitiva y fácil de usar, y con buen servicio de atención al cliente y recursos de formación.

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Pero además de lo mencionado, también hay cuatro parámetros que te pueden facilitar la elección de tu herramienta de marketing automation.

• Atracción de visitas e incremento del tráfico en la web. La herramienta debe ofrecer funcionalidades que faciliten la generación de contenido atractivo y optimizado para los motores de búsqueda (SEO). Por ejemplo, creación de blogs, landing pages y la optimización de palabras clave que ayudarán a aumentar la visibilidad del sitio y a atraer visitas cualificadas.
• Conversión de visitas en leads. El software debe contar con opciones para conseguir este objetivo. Como formularios, llamadas a la acción o CTAs o páginas de destino optimizadas.
• Educación de leads.
• Fidelización de clientes. El marketing automation también se ocupa de fidelizar a los clientes actuales.

ActiveCampaign es una herramienta que carece de poder de atracción, así que falla en el primer criterio. Sin embargo, destaca en educación y fidelización. Su precio es asequible para pequeñas y medianas empresas. Marketing Cloud es una excelente opción porque cumple con los cuatro criterios que hemos mencionado. Por esta razón, hay que tener en cuenta que su precio es más alto. HubSpot es una plataforma integral que cubre todos los tipos de marketing, ventas y servicio al cliente. Por tanto, sirve para atraer visitantes, convertir y educar leads y fidelizar clientes.

Ahora ya conoces qué son y cómo elegir la mejor herramienta de marketing automation para tu negocio. Así también podrás ahorrar tanto tiempo como recursos, a la vez que impulsas los ingresos y el ROI enfocándote en hacer crecer tu negocio.

10 herramientas de marketing automation

Como consecuencia de la creciente importancia que está adquiriendo esta disciplina, cada vez existen más herramientas de marketing automation.

• Oracle Eloqua. Referencia entre las herramientas de automatización por la complejidad de su software que permite realizar segmentaciones muy determinadas y acciones de marketing más efectivas.
• Salesforce. Se trata de una de las herramientas más populares del sector de la automatización, óptima tanto para grandes empresas como para pymes que necesiten gestionar eficientemente los datos de sus clientes para automatizar funcionalidades.
• Pardot. Una herramienta destacada que está incluida en la suite tecnológica de Salesforce. Su eficacia resalta en las campañas de marketing que están orientadas a la venta y que requieren del análisis de un volumen considerable de datos.

Software para Pymes:

• Keap (antes Infusionsoft). La plataforma pionera en ofrecer software a las pequeñas empresas: frente a la limitación de recursos y trabajadores, proporciona automatización total de la gestión de clientes y el comercio electrónico.
• Mautic. Una de las plataformas open-source más recientes pero consolidada en el mundo empresarial. Ofrece la posibilidad de crear acciones de automatización multicanal.
• Autopilot. Un software asequible pensado para las pequeñas y medianas empresas. Su principal ventaja es que es muy sencillo de entender e interpretar; facilitando el trabajo en equipo entre distintos departamentos.
• SendInBlue. Dispone de versiones Premium para aumentar el volumen de envíos y sus funciones.
• ActiveCampaign. Gracias a su precio asequible, es una de las plataformas de automatización favoritas de las pymes.

El "mejor" software de marketing automation depende en gran medida de las necesidades específicas de su negocio, presupuesto y experiencia técnica. Sin embargo, las opciones populares a menudo incluyen Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketo y Pardot. Muchos CRM se integran con herramientas de automatización de marketing. Salesforce es un CRM muy popular que se integra bien con muchas plataformas de automatización de marketing, incluida su propia solución de Marketing Cloud.

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Sugerencias para diseñar una estrategia de automatización de marketing

El software de automatización de marketing no es una corrección instantánea. Para tener éxito, debe combinarse con una estrategia sólida de automatización de marketing que tenga en cuenta todo el proceso de marketing y ventas. Si tiene previsto agregar automatización de marketing a su estrategia de marketing, estas son algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

• Planee sus fases de clientes potenciales. La asignación de las fases en la promoción de clientes potenciales y clientes potenciales facilita la determinación de las acciones que serán más eficaces en cada fase.
• Elaborar un proceso de puntuación de clientes potenciales. Esto facilita priorizar los recursos de ventas y centrar el esfuerzo en las oportunidades más satisfactorias con la mayor probabilidad de éxito.
• Establezca un umbral de calificación de clientes potenciales. Junto con un proceso de puntuación de clientes potenciales, establecer un umbral de calificación de clientes potenciales evita perder tiempo y dinero en clientes potenciales no autorizados.
• Asigne el recorrido del cliente. Vea aspectos desde la perspectiva del cliente para identificar las áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente.
• Compile una biblioteca de contenido. Tener varias opciones para contenido interesante, atractivo y relevante aumenta las opciones y facilita la personalización de contenido para los clientes.
• Tómese su tiempo con la implementación. Implemente la automatización de marketing en fases y realice pruebas a menudo para que pueda optimizar a medida que avanza.
• Realizar ajustes. El marketing nunca se establece en piedra. Perfeccione su enfoque a lo largo del proceso y realice mejoras basadas en métricas para aumentar las posibilidades de éxito.

Pasos para implementar la automatización en tu negocio

Ahora que ya conoces las herramientas más relevantes para llevar a cabo esta labor vamos a abordar cómo implementar la automatización a tu negocio.

1. El primer paso, antes incluso de empezar a automatizar consiste en tener claro qué quieres lograr con tus campañas de marketing: ¿Más conversiones? ¿Mayor fidelización?
2. El siguiente paso consiste en escoger la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades. Generalmente los servicios que hemos recomendado, u otros que existen en el mercado, disponen de planes gratuitos que puedes usar, ya sea durante un tiempo o con un número de usuarios reducido.
3. Como hemos dicho, una de las mejoras más importantes que puedes aplicar a las campañas es la segmentación de la audiencia.
4. Finalmente, no puedes dejar de lado la obtención de datos y el análisis de éstos.

Como ya mencionamos, para realizar un buen plan necesitas definir unos objetivos claros. Estos deben ser suficientemente específicos y medibles. Es decir, debe existir una manera de contabilizar hasta qué punto estás teniendo éxito en tus acciones de automatización. Entender a tu audiencia te aportará muchas ventajas a la hora de diseñar las campañas y los procesos de automatización. Usa las herramientas que tus plataformas te proporcionen para diseñar flujos de trabajo automatizados. Los datos que puedas obtener sobre el comportamiento de tus usuarios y el rendimiento de tus campañas, basados en un conjunto de métricas que resulten relevantes para tus objetivos, son extremadamente importantes para conseguir tomar decisiones informadas. Las pruebas A/B permiten comprobar dos alternativas diferentes (A o B), de modo que obtengas datos reales que te permitan saber cuál de ellas presenta un rendimiento mejor.

Conclusión

El marketing automation es una solución clave para las empresas que buscan optimizar sus procesos de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Con esta tecnología, las empresas pueden dirigirse a los clientes con mensajes personalizados y automatizados a través de correos electrónicos, páginas web, redes sociales y mensajes de texto. Esta tecnología envía los mensajes siguiendo una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajo. Los departamentos de marketing y ventas utilizan soluciones de marketing automation para automatizar las campañas de marketing online y las actividades de ventas con el objetivo de aumentar los ingresos y maximizar la eficiencia. El marketing automation ayuda a generar, madurar y calificar oportunidades, así como a medir el ROI general de las campañas.

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