En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market, el principal marketplace de dispositivos electrónicos reacondicionados del mundo.
Esta compañía, fundada en Francia en 2014, está presente en España desde 2016 y hoy opera en casi una veintena de países. Consigue los mejores ofertones en MacBook Pro, iPhone, AirPods, iPad, Samsung S21, etcétera, pasándote al reacondicionado: lo mejor de la electrónica, renovado por profesionales, con 2 años de garantía, 30 días de prueba y atención al cliente.
Pero Back Market no opera por sí sola. En sus casi 10 años de existencia, Back Market ha establecido relación con 1.700 empresas reacondicionadoras que ponen a punto los terminales en todo el mundo.
¿Qué es un Producto Reacondicionado?
A diferencia de los productos de segunda mano, los productos reacondicionados son aquellos que han sido revisados, reparados y restaurados a un estado «como nuevo» por profesionales antes de ser puestos a la venta. Todos los móviles vendidos en la web se revisan, renuevan y limpian de manera que sean 100% funcionales. Todas las baterías se revisan para que tengan el 85% de su capacidad original o se cambian.
La página web ofrece varias opciones de venta en cada producto, según el estado en el que se encuentre, es aconsejable ver y comparar. Además, en las características de venta aparece un apartado “ver más”, donde se indica los posibles defectos que presenta el producto, como arañazos, rasguños, etc.
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Garantía Comercial del Vendedor en Back Market
En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), una empresa francesa cuyo domicilio social se encuentra en 199 rue Championnet 75018 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 80 049 476, los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»).
La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal. Para obtener más información sobre sus derechos legales, los Compradores pueden consultar los Términos de venta, disponibles aquí.
1. ¿Qué cubre la Garantía Comercial del Vendedor?
La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
- Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor.
- Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el Vendedor pagará el coste de envío del Producto sustituido o reparado al Comprador.
Por razones logísticas, para Productos grandes o pesados (es decir, Productos que pesan más de 30 kg o con dimensiones de más de 1,5 m) y bicicletas eléctricas, el Vendedor tiene 30 días desde la recepción del Producto o Productos para ofrecer una solución de reemplazo o reparación. El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial.
La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.
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2. ¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)?
La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- Cuando el Producto está oxidado o roto.
- Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
- Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar.
- En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
3. Asistencia de Back Market
El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador: (i) reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador, (ii) devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado, (iii) solución de reparación del Producto no conforme.
4. Cómo beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor
Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.
El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.
5. Responsabilidad
Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, que son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple. La asistencia de Back Market en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador. Si el Comprador desea iniciar un procedimiento legal, encontrará toda la información relacionada con la identidad del Vendedor en la Hoja del Vendedor o en la factura de venta correspondiente.
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6. ¿Es esta garantía un seguro?
No, esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro, y ningún Comprador o tercero es un asegurado o tercero beneficiario en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor. Es decir, no se aplica en caso de pérdida por parte del Comprador o robo. Además de la garantía legal y la Garantía del Vendedor, los Compradores podrán contratar un seguro pagado que cubra la rotura y el robo del Producto.
7. Derechos legales
La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal. Para obtener más información sobre sus derechos legales, los Compradores pueden consultar los Términos de venta, disponibles aquí.
8. Legislación aplicable y solución de disputas
La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España.En el caso de una disputa relacionada con esta Garantía del Vendedor, el Comprador podrá involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita para la resolución amistosa de la controversia entre ellos y el Vendedor en los términos establecidos en las Condiciones de Venta, disponibles aquí. Tenga en cuenta que Back Market no es el Vendedor de los Productos.
¿Cómo elegir un móvil reacondicionado?
Elegir un móvil reacondicionado es como elegir un smartphone nuevo. La priorización de los criterios de selección dependerá de tus necesidades personales y de tu presupuesto. En general, debes prestar atención a:
- Rendimiento del modelo (velocidad y fluidez, capacidad para ejecutar aplicaciones o juegos, etc.).
- Diseño y ergonomía (¿es adecuado para manos pequeñas?, ¿Te gusta su aspecto?).
- Calidad de la cámara. Hay que fijarse en las cámaras traseras y frontales para selfies, si tiene modo nocturno, modo retrato, película 4k, etc.
- Autonomía. Cuidado, este criterio no solo depende de la capacidad de la batería, sino también de la eficiencia energética de su procesador así como de su pantalla.
- Calidad y tamaño de la pantalla. No solo sus pulgadas, sino también si usa LCD u OLED, por ejemplo.
- Precio. Sí, su presupuesto determinará necesariamente la calidad general del dispositivo que elija.
- Grado estético: este criterio es específico de los móviles reacondicionados, y afecta al precio. Si quieres un smartphone "como nuevo", que no tenga marcas ni pequeños arañazos, te saldrá algo más caro que un "Stallone", en el que puede verse algún arañazo. Recuerda: el grado estético solo afecta al aspecto exterior del teléfono, la funcionalidad es siempre del 100%, sea del grado que sea.
Al fin y al cabo, se trata de priorizar qué aspectos son más importantes para ti a la hora de comprar un móvil reacondicionado.
Dependiendo de los criterios que elijas, puedes encontrar el smartphones reacondicionados más adecuado para ti.
Los iPhones reacondicionados suelen ser los más populares, ya que Apple es conocida por fabricar teléfonos de calidad y duraderos. Dependiendo de tu presupuesto, puedes elegir un iPhone más nuevo, como el iPhone 14, o modelos más antiguos, como el iPhone 13 reacondicionado y el iPhone 12 reacondicionado, por ejemplo.
Estados de los productos reacondicionados en Back Market
En Back Market, te ofrecemos total transparencia antes de la compra y podrás saber si el móvil es:
- Excelente estado (Grado A):
- Aspecto exterior: Pantalla: como nueva, sin rasguños. Aspecto exterior: como nuevo. Puede presentar algún rasguño externo apenas visible.
- Condición técnica: Los reacondicionados son como nuevos, pero un poco mejores para el planeta y un mucho mejores para tu cartera. Todos los móviles vendidos en la web se revisan, renuevan y limpian de manera que sean 100% funcionales. Todas las baterías se revisan para que tengan el 85% de su capacidad original o se cambian. Recibirás un dispositivo "como nuevo" con piezas de repuesto originales de Apple que ha sido limpiado e inspeccionado a fondo. Los dispositivos iOS reacondicionados vienen con una batería y una carcasa exterior nuevas.
- Buen estado (Grado B):
- Aspecto exterior: Pantalla: como nueva, sin rasguños. Aspecto exterior: algunas marcas de uso. Puede tener algún rasguño externo, invisible a más de 50 cm. de distancia.
- Condición técnica: Los reacondicionados son como nuevos, pero un poco mejores para el planeta y un mucho mejores para tu cartera. Todos los móviles vendidos en la web se revisan, renuevan y limpian de manera que sean 100% funcionales. Todas las baterías se revisan para que tengan el 85% de su capacidad original o se cambian.
- Estado regular (grado C):
- Aspecto exterior: Pantalla: puede tener algún rasguño, invisible cuando la pantalla esté encendida. Aspecto exterior: puede tener algunas marcas de uso y algún rasguño externo que no afectan al funcionamiento.
- Condición técnica: Los reacondicionados son como nuevos, pero un poco mejores para el planeta y un mucho mejores para tu cartera. Todos los móviles vendidos en la web se revisan, renuevan y limpian de manera que sean 100% funcionales.