En el mundo del marketing digital, las redes sociales son una parte fundamental de cualquier estrategia. Sin embargo, para implementar, desarrollar y obtener buenos resultados, es crucial contar con las herramientas adecuadas.
A veces hablamos indistintamente de redes sociales o social media, pero a decir verdad las redes sociales son solamente una parte del gran engranaje del Social Media, en el que se incluyen otros muchos elementos, como, por ejemplo, los blogs, y todo lo que los rodea. A la hora de plantear estrategias en este campo podemos encontrar un sinfín de herramientas social media que nos ayudarán en su implementación, desarrollo y buenos resultados.
Herramientas de Gestión de Redes Sociales
El trabajo de un Community Manager puede parecer abrumador: hay que programar publicaciones, diseñar creatividades, realizar análisis de resultados, gestionar la reputación y atender al público en múltiples redes sociales. Contar con una adecuada herramienta de gestión de redes sociales te ayudará con tu estrategia empresarial en social media. A continuación, exploraremos algunas de las más destacadas:
Hootsuite
Hootsuite es una de las herramientas social media más conocidas y completas. Desde la aplicación web y móvil puedes administrar perfiles de hasta 50 redes sociales (plan Enterprise) en un dashboard único. Es una herramienta muy sencilla de usar y ofrece muchas funciones entre las que destacan la programación de posts, escribir actualizaciones, subir fotografías, monitorizar y responder en los feeds, analizar el rendimiento y obtener informes personalizados, recopilar y compartir los mejores contenidos de la web, entre varias otras.
Además, ofrece herramientas para el marketing social, comercio social y atención al cliente con IA. Cuenta con 3 planes de suscripción, que inician en los 99€/mes (10 perfiles sociales, publicaciones ilimitadas y 1 usuario). Lo puedes probar de forma gratuita.
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Metricool
Metricool es otra de las herramientas de gestión de redes sociales más completas e intuitivas. Tanto para el análisis de datos de redes sociales, así como webs o blogs, como para su gestión. Hay una versión gratuita que incluye las funcionalidades básicas y diferentes planes de pago a partir de 10 €/mes.
Buffer
Una alternativa muy popular para programar en múltiples redes sociales. Con Buffer, puedes crear un calendario de publicación y olvidarte del estrés de postear manualmente. Desde la plataforma puedes crear y programar publicaciones, analizar a la competencia, buscar hashtags y administrar el feed, entre otras opciones.
Cuenta con una versión gratuita muy completa y con 3 planes de pago que inician en los 14€/mes con pago anual y varían en la cantidad de cuentas a gestionar y el límite de publicaciones programadas por mes.
AgoraPulse
AgoraPulse también cuenta con una versión free para aquellos que se están iniciando en la gestión de redes sociales. Además, dispone de diferentes opciones de pago desde los 79 €/mes. En cualquier caso, puedes probar la herramienta gratis durante 30 días.
HubSpot
Otro gran gestor de redes sociales es HubSpot. Este CRM cuenta con una solución específica para redes sociales que engloba las principales funcionalidades: programación de publicaciones, monitorización de interacciones, generación de informes, análisis de resultados… Es decir, HubSpot puede administrar tu estrategia completa de redes sociales, todo en una ubicación única y central.
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Sendible
Se trata de una plataforma de gestión de redes sociales pensada especialmente para agencias. Sendible cuenta con un calendario de contenido interactivo y personalizable, tiene flujos de aprobación establecidos, así como un panel de analíticas para revisar los resultados. Cualquiera de estas herramientas te ayudarán a gestionar y mejorar tu estrategia de social media.
Otras herramientas para gestionar redes sociales
- Playphrase.me: es una plataforma para encontrar fragmentos de series y películas a partir de una frase en inglés.
- Un panel todo-en-uno para responder comentarios rápidamente, programar y publicar en varias redes, y obtener reportes automáticos.
Herramientas de Diseño para Redes Sociales
En este apartado conocerás herramientas que te ayudarán a crear, editar y adaptar diseños a cada red social.
Canva
Si tu problema está en el diseño de creatividades para tus campañas, y no en la gestión de las redes sociales, Canva es tu solución. Una herramienta en donde el diseño se convierte en algo sencillo, permitiéndote crear todo tipo de presentaciones, contenido gráfico para redes sociales y mucho más, con cientos de diseños creativos tanto para imagen estática como para gif y vídeo. Destaca por una interfaz intuitiva y sencilla, con cientos de plantillas, imágenes y filtros. Permite diseñar desde logos hasta folletos sin necesidad de software adicional. Además, ha incorporado recientemente el uso de la IA para redactar textos, hacer diseños personalizados, retocar imágenes, entre muchas otras posibilidades.
Cuenta con versión gratuita bastante completa, y con una de pago que inicia en los 110€/año por persona y amplía mucho las posibilidades (biblioteca de recursos visuales mucho más amplia, redimensionar tamaños, borrar fondos, planificar contenido en redes sociales, crear un kit de marca, etc.). También ofrece una cuenta para equipos (mínimo 3 personas, 90€/persona por año) y una personalizada para empresas (precio a medida). Cuenta con versión de escritorio y aplicación móvil.
Es una de las herramientas de diseño más intuitivas para Community Managers. Permite crear imágenes y formatos adaptados a cada red social. Excelente para insertar texto en fotografías y darles un toque personal. No tiene muchas funciones avanzadas, pero destaca por su sencillez.
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Herramientas de Analítica de Datos
La digitalización de las empresas ha traído consigo la necesidad de medir y analizar el rendimiento online, así como de gestionar y evaluar los contenidos de las redes sociales o elaborar campañas que impacten en los potenciales clientes. Para un Community Manager, medir y conocer lo que se dice de la marca es vital. A continuación, algunas herramientas clave:
Brandwatch
Brandwatch te da las armas necesarias para conocer la opinión de los consumidores sobre cualquier tema. Tanto que estés llevando a cabo un estudio de marketing a nivel general, como si lideras una micro campaña a nivel local, conocer la opinión de tu público acerca de determinados temas es clave a la hora de obtener buenos resultados. Como alguien dijo una vez... la información es poder.
Con esta herramienta puedes recopilar millones de publicaciones, comentarios y conversaciones que sean relevantes para tu marca, clasificarlos por quejas, feedback, opiniones, etc., usar la inteligencia artificial para identificar insights y responder preguntas clave, compartir los resultados con toda tu empresa generando alertas e informes en vivo. Brandwatch reúne una de las mayores bases de datos de consumo históricos y en tiempo real. Además, en la web dispones de varios reportes que analizan las tendencias en distintos sectores según información de primera mano.
Te permite gestionar todo tu contenido orgánico y de pago desde un mismo calendario, organizar tu feed como quieras, usar normas automatizadas para ahorrar tiempo y crear paneles personalizados de analítica para medir tu rendimiento. No tiene precios en la web, pero puedes solicitar una entrevista.
Sprinklr
Siguiendo bastante en la línea de Brandwatch, encontramos Sprinklr, una herramienta que te permitirá -de igual manera- escuchar lo que realmente quieren tus clientes en cualquier red social y poder ofrecerles las mejores experiencias para ellos. Su funcionalidad principal es automatizar la creación de informes de rendimiento, utilizando inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones estratégicas basadas en el análisis de la competencia y tendencias del mercado.
La plataforma utiliza la inteligencia artificial para optimizar el proceso de recopilación y análisis de datos, proporcionando insights valiosos sin la necesidad de análisis manual. Además, ofrece métricas clave como el engagement (interacción con los usuarios), el crecimiento de seguidores, la efectividad de publicaciones y campañas, y la tasa de conversión, entre otras. Permite crear dashboards personalizables para visualizar de forma clara y rápida los resultados de las estrategias de social media.
Entre sus características destacadas está la capacidad de generar reportes visuales y detallados para presentar a clientes o equipos, con recomendaciones automáticas para optimizar el rendimiento de las campañas en redes sociales. Además, permite darle acceso a las publicaciones a tus administradores sin darles la contraseña de la cuenta. Incluye las funciones “builder”, con la que puedes crear enlaces múltiples y una página micro landing en minutos; “monitoring”, que sigue las menciones de la marca para controlar tu reputación; y “Streaming”, que permite cargar videos y transmisiones en vivo en todas sus cuentas de redes sociales de manera simultanea.
Ofrece 4 planes de suscripción, que varían entre los 16,11€/mes (hasta 5 cuentas), y los 63,82€/mes (hasta 50 cuentas). En cualquier caso, tienes una prueba gratuita de 7 días.
Reportei
Reportei es una herramienta de informes de redes sociales y marketing digital, con énfasis en los medios sociales. Dentro de la información recogida por la herramienta se incluyen número de seguidores, nuevos seguidores, alcance de las publicaciones, likes, comentarios, visitas al perfil, visualizaciones y muchas cosas más.
Los planes inician en 24€/mes, para hasta 5 clientes, todos con informes ilimitados y personalizados.
Google Analytics
Google Analytics analiza el tráfico web y permite obtener una visión detallada del rendimiento de las acciones. Es la aplicación más destacada hoy en día para todo lo relativo al análisis de datos. Es una herramienta indispensable para cualquier profesional del marketing digital. Permite el seguimiento y análisis detallado del tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios, las conversiones y mucho más.
Google Trends
Google Trends permite descubrir tendencias de búsqueda y la popularidad de términos a lo largo del tiempo. Es perfecta para cualquier empresa que desee conocer más sobre lo que está sucediendo dentro de su industria. Manejarla es muy sencillo, solo tienes que colocar las palabras claves relacionadas con tu sector y seleccionar el país donde te interesa tener presencia. En definitiva, esta herramienta te ofrece muchos beneficios, incluso si quieres resaltar en las redes sociales.
Otras herramientas de Analítica
- Statcounter: analiza los datos relativos a un sitio web y es una de las opciones más populares como alternativa a Google Analytics.
- Crazy Egg: herramienta para generar mapas de calor y llevar a cabo análisis de comportamiento para mejorar los sitios web.
- Sprout Social: herramienta integral de gestión y análisis que permite a profesionales como el social media analyst llevar cuenta del rendimiento de sus perfiles.
Herramientas para Automatización y Gestión
Es recomendable apoyarse en herramientas de marketing digital y social media que ofrezcan opciones automatizadas para así ahorrarnos tiempo y ayudarnos a optimizar las redes sociales.
HubSpot
Desde la generación de leads, optimización del retorno de inversión con instrumentos de venta que permiten aumentar el ROI. Si hay una herramienta esencial para conocer todos los detalles de tu estrategia basada en Inbound Marketing es HubSpot. Con ella puedes conocer muchos detalles y mejorarlos todos. En primer lugar, te ayuda a crear un buyer persona. Sigue su comportamiento, dando detalles sobre dónde ha estado interactuando el usuario, qué contenido les gusta más y cuál fue la vía de contacto. Otro de sus beneficios es que te ayuda a mejorar tus prácticas en SEO. Esta herramienta es multitasking, ya que tiene muchas opciones. Si hay algo que le gusta al usuario, es el hecho de sentirse bien atendido y HubSpot puede ayudarte.
Trello
Organización de tareas y proyectos de forma colaborativa y muy visual. Posibilita, además, establecer un calendario editorial y compartirlo con todos los trabajadores implicados. Organiza tus proyectos y tareas en tableros. Ideal para Community Managers que llevan varias cuentas o trabajan con equipos.
Buffer
Si lo que buscas es ahorrar tiempo, Buffer será tu mejor aliado. Con esta aplicación tienes dos opciones: por un lado, la versión gratuita que te permite conectar hasta tres perfiles y por otra parte, la modalidad de pago que te da la posibilidad de conectar hasta doce perfiles. Además de programar, también te ofrece una parte de análisis de tus publicaciones con las acciones que has obtenido en ellas. Recuerda que es una herramienta de marketing digital bastante automática y, aunque te facilite mucho el trabajo no debes olvidarte de que el engagement es lo más importante.
Otras herramientas para automatización y gestión
- Proof: permite aumentar las conversiones de un sitio web.
- Crea flujos automáticos entre diversas apps y servicios.
- Comprueba la disponibilidad de nombres de usuario y dominios en múltiples plataformas.
- Herramienta todoterreno para programar posts de blog y compartirlos en redes sociales de forma automatizada.
Herramientas de PPC
Google Ads
Anuncios de búsqueda y display en Google y la gran mayoría de las páginas web. Incluye también funciones de seguimiento y análisis que la convierten en una de las más destacadas herramientas de reputación online.
Otras Herramientas Útiles
- Bit.ly: Además de acortar URLs, ofrece estadísticas de clics y tráfico en tiempo real. Ahora que Google va a cancelar su servicio de acortador de URLs, Bitly es una buena opción cuando deseamos acortar las direcciones web.
- Feedly: Se trata de un lector de feeds que te permite seguir a blogs y clasificarlos por categorías. Con esta herramienta podrás visualizar en una sola pantalla todos los contenidos afines a tu marca.
- Buzzsumo: Con esta herramienta podrás encontrar información que te puede ayudar a elaborar tus contenidos. La única desventaja es que la versión gratuita es muy limitada por lo que si quieres profundizar más es recomendable que accedas a la modalidad PRO.
Tabla Resumen de Herramientas de Marketing Digital
| Herramienta | Función Principal | Precio |
|---|---|---|
| Google Analytics | Análisis del tráfico web y comportamiento del usuario | Gratuito |
| Hootsuite | Gestión de redes sociales y programación de publicaciones | Desde 99€/mes |
| Canva | Diseño gráfico para redes sociales y marketing | Desde 110€/año |
| SEMrush | Análisis SEO y de la competencia | Desde |
| Buffer | Programación y análisis de publicaciones en redes sociales | Desde |
| HubSpot | Automatización de marketing y CRM | Desde |
| Google Ads | Publicidad en línea | Pago por clic |
La elección de las herramientas de marketing digital dependerá de las necesidades específicas de cada empresa y los objetivos de sus diferentes campañas. El marketing digital es complejo y cambiante, tanto que es imprescindible realizar un seguimiento cotidiano de las diferentes variables para gestionar adecuadamente la estrategia de la organización y tomar las mejores decisiones para adaptarse rápidamente a los cambios.