Las 7 P son un conjunto de tácticas muy reconocidas en el mundo del marketing. Su objetivo es satisfacer las necesidades del público objetivo y pueden utilizarse en cualquier tipo de negocio y con diferentes combinaciones. Las 7 P son controlables, pero se hallan sujetas a los entornos internos y externos de marketing.
En esta ocasión hablaremos de la evolución de esta teoría mediante la exploración de las 7 P del marketing. En esta estrategia, al marketing mix se le añaden otras 3 variables: la evidencia física, los procesos y las personas.
¿Cuáles son las 7 P del Marketing Mix?
El marketing mix, o mezcla de marketing, es un concepto fundamental en el mundo empresarial. Tradicionalmente conocido por las "4 P" (Producto, Precio, Plaza y Promoción), la evolución del mercado ha llevado a la expansión a siete elementos, incorporando Personas, Proceso y Evidencia Física.
Analizaremos cada una de estas "7 P" en detalle, desde ejemplos concretos hasta una perspectiva global, explorando sus interrelaciones y la importancia de su optimización para el éxito empresarial.
1. Producto: El Corazón del Marketing Mix
El producto es el punto de partida. Este término hace referencia a la oferta que una marca lanza al mercado para satisfacer una necesidad. No se trata solo del bien o servicio en sí mismo, sino de la experiencia completa que ofrece al cliente. Este primer factor exige que tus tácticas de marketing resalten las virtudes del producto y que lo diferencien respecto a los de la competencia.
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Analicemos diferentes aspectos:
- Características: ¿Qué beneficios ofrece el producto? ¿Qué necesidades satisface? Analicemos ejemplos: Un smartphone no solo realiza llamadas, ofrece acceso a internet, fotografía, etc. El valor reside en la suma de estas características.
- Diseño: La estética y la funcionalidad del producto son cruciales. Un diseño atractivo y ergonómico puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Consideremos el diseño minimalista de un Apple Watch versus el diseño más robusto de un Garmin.
- Calidad: La calidad percibida y la calidad real impactan directamente en la fidelización del cliente. Una marca sólida genera lealtad y diferenciación en un mercado saturado. En cualquier caso es necesario realizar esta evaluación, no solo de los resultados médicos sino de la percepción por parte de pacientes y familiares.
- Envasado: El envase protege el producto y comunica información crucial al consumidor. Un envase atractivo puede influir positivamente en la decisión de compra. Debido a que esta es una empresa muy grande, el proceso se hace más sencillo, pues la coca cola es una marca muy conocida internacionalmente, por lo que el empaque y diseño de sus productos, facilitaran el proceso de hacer llegar sus productos al público.
Supongamos el caso de una empresa mediana dedicada a la producción y venta de alimentos para perros cuyo objetivo es lanzar una nueva línea de productos orgánicos.
2. Precio: El Valor del Intercambio
Precio: la cantidad de dinero que el cliente para por hacerse con el producto o recibir el servicio. El precio no es solo el coste del producto, sino una estrategia compleja que considera:
- Coste: El precio debe cubrir los costes de producción, distribución y marketing, asegurando la rentabilidad. Para establecer el precio, es necesario tener en cuenta los costes de producción, de comunicación, entre otros, y el margen de beneficio que se quiere obtener
- Competencia: El análisis de la competencia es vital para establecer un precio competitivo. ¿Qué precios ofrece la competencia por productos similares? Es fundamental conocer al público objetivo para saber en qué canales y medios es mejor comunicar y expandir tu negocio.
- Valor percibido: El precio debe estar alineado con el valor percibido por el cliente. Un precio alto puede comunicar exclusividad y calidad, mientras que un precio bajo puede atraer a un público más amplio. Por ello es tan importante equilibrar el precio y la calidad de la oferta a la hora de promocionar un producto.
- Estrategias de precios: Existen diversas estrategias de precios: precios de penetración, precios de descreme, precios de coste más margen, etc. La elección depende de los objetivos de la empresa y del ciclo de vida del producto. En el caso de los servicios sanitarios en España se da una particularidad: si son públicos lo establece la Administración y si son privados, pero concertados con el sector público (la mayoría), el precio está determinado por unas tarifas fijas.
Al leer nuestro ejemplo anterior, quizá pensaste que el alimento orgánico para perro debe ser muy costoso. Y estás en lo correcto.
3. Plaza: La Disponibilidad en el Punto Adecuado
Distribución: es el punto en el que el consumidor se hace con el producto o servicio. La distribución funciona de forma acorde a la imagen de la marca, ya que dependerá si queremos que sea algo exclusivo o accesible. El punto de venta también se conoce como distribución, o cómo se entrega el producto al consumidor. Los puntos de venta son otro aspecto a considerar cuando se planifica una estrategia de marketing. Se trata de asegurar que el producto esté disponible en el lugar y el momento adecuados:
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- Canales de distribución: Desde la venta directa hasta la distribución a través de intermediarios (mayoristas, minoristas, etc.).
Hasta hace unas décadas los puntos de venta siempre habían sido físicos, ya fuera en tiendas o sucursales de la marca. Y aunque hoy en día este tipo de comercio sigue siendo muy común, cada vez son más las empresas que únicamente operan por medios electrónicos. Debido a que en nuestro ejemplo estamos hablando de un producto perecedero, la empresa sabe que no puede realizar envíos internacionales.
4. Promoción: Comunicación Efectiva
Promoción: es el conjunto de herramientas, técnicas y estrategias que se llevan a cabo para dar a conocer el producto o servicio. El último factor relevante de las 4 P originales es la promoción.
A partir de la evaluación del producto y de los medios donde lo venderás, puedes también establecer cómo promocionarás tu marca. Debido a que sabe que su público ideal vive en centros urbanos y tiene un nivel adquisitivo alto, la empresa ha promovido una campaña digital en redes sociales dirigida a poblaciones que viven con mascotas. Otro aspecto que la empresa de nuestro ejemplo ha contemplado es que no todas las personas saben cuáles son las ventajas de alimentar a las mascotas con productos orgánicos. Esto se ha logrado mediante la creación de un blog temático donde tratan temas de actualidad sobre veterinaria y animales de compañía.
Con las redes sociales hoy en día aumenta la importancia de gestionar la reputación online y offline. Las reseñas positivas en el sector salud son una referencia tan importante como los familiares y amigos, y mucho más que cualquier acción de marketing por parte del proveedor médico.
5. Personas: El Factor Humano
Personal: es el conjunto de empleados que forman parte de la empresa. Hasta este punto hemos hablado del producto, así como de algunos aspectos que dependen del mercado, pero no de la importancia que tienen las personas en la creación de una buena estrategia de marketing.
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Son un factor más, ya que, si los trabajadores están satisfechos, se conseguirá que trabajen mejor, que aumente la productividad y transmitir dicha satisfacción a los clientes. Al vender un producto nuevo, el personal de ventas y atención debe estar capacitado y sensibilizado para responder preguntas de los prospectos. Gracias al uso de software para la gestión de redes sociales, el personal está siempre listo para atender las preguntas de los clientes y ofrecer una solución hecha a la medida. Los servicios de salud son ofrecidos por personas para otras personas. La calidad dependerá de las habilidades, formación, experiencia, y la actitud de la profesional, y puede variar significativamente de un profesional a otro.
6. Proceso: La Experiencia del Cliente
Proceso: se refiere a los procesos involucrados en la entrega de productos y servicios al cliente. Asimismo, de mantener un nivel óptimo de acceso a los mismos. El proceso es un aspecto que no tiene tanto que ver con tu oferta o con el mercado, sino con el desempeño interno de tu organización. El proceso es cómo se entrega el servicio de salud al paciente. Uno de los aspectos a considerar cuando se vende por internet es la forma en que se realizarán los envíos. La empresa de nuestro ejemplo ha creado manuales precisos sobre el manejo de las mercancías para evitar que lleguen dañadas al cliente o que no tengan la calidad esperada. El Centro Oncológico MD Anderson en Houston es un ejemplo de un hospital que se diferencia de sus competidores a través de sus procesos.
7. Presentación: La Evidencia Física
Presentación: se trata de la evidencia física, es decir, todo lo que observan tus clientes cuando interactúan con tu empresa. Por último, podemos hablar de la presentación como la séptima P del marketing. Como puedes ver, estos elementos no forman parte de las funcionalidades de un producto ni determinan si cumple o no con lo esperado.
Por último, la empresa de nuestro ejemplo diseñó una identidad de marca única para la nueva línea de productos. Con la integración de estos elementos, la marca se muestra honesta ante el consumidor.
Ejemplo de Coca Cola y las 7 P del Marketing
Coca Cola es una marca muy conocida a nivel mundial. La marca da nombre a su principal producto, que se caracteriza por ser un refresco. Esta marca destaca por ser innovadora en sus estrategias de marketing, estando siempre un paso por delante de la competencia.
- Producto: La marca da nombre a su principal producto, que se caracteriza por ser un refresco
- Precio: El precio de la Coca Cola varía según el lugar de distribución. Es decir, no cuesta lo mismo en una máquina expendedora, que en un restaurante o en una terraza. También varía en función del tipo de Coca Cola que sea, ya que hay gran variedad de tipos.
- Distribución: La distribución de Coca Cola es uno de sus puntos fuertes, ya que se encuentra en cualquier establecimiento. Son pioneros en estar en cualquier parte en la que el consumidor desee consumir una Coca Cola. Se encarga de transportar bebidas a diferentes tiendas que se encargaran de venderlas, aportándoles así mayores beneficios.
- Personal: Dentro de las 7 p de marketing y el ejemplo de Coca Cola, se encuentran las personas. Ha sabido cómo motivar a su personal, logrando su crecimiento personal y ofreciéndoles la oportunidad de ser promovido por su trabajo, además de recompensar a los empleados por sus logros.
- Proceso: Debido a que esta es una empresa muy grande, el proceso se hace más sencillo, pues la coca cola es una marca muy conocida internacionalmente, por lo que el empaque y diseño de sus productos, facilitaran el proceso de hacer llegar sus productos al público.
- Presentación: Una de las 7 p de marketing en el ejemplo de Coca Cola es la presentación. Al estar presente en muchos establecimientos, es complicado controlar cómo es la presentación de su producto.
Ejemplo de Krispy Kreme y las 7 P del Marketing
En 2023, la famosa cadena de donas Krispy Kreme lanzó al mercado un producto poco esperado: calzado deportivo creado en colaboración con la marca Pony.
- Producto: La primera y más importante decisión que tomó Krispy Kreme fue asociarse con Pony para crear el ahora insigne calzado de la marca.
- Precio: Debido a que este producto se dirigió a un grupo de clientes muy específico, la definición del precio no tuvo que ver con el de la competencia. El costo final de las zapatillas deportivas fue aproximadamente de 150 USD, que si bien es mayor que el costo promedio del calzado, está muy por debajo de calzado premium.
- Distribución: Para conectar con los clientes de un modo más significativo, Krispy Kreme decidió vender estas zapatillas únicamente en algunas de sus tiendas.
- Promoción: La promoción del producto se llevó a cabo mediante la demostración directa en los locales de venta de donas.
- Personal: En el plano de ventas, el personal cumplió un papel determinante para que el producto fuera todo un éxito. Debido a que la marca quiso no solo vender un zapato, sino una experiencia de marca, hizo de los usuales vendedores de donas de sus sucursales también vendedores de las famosas zapatillas.
- Proceso: El proceso de creación de las zapatillas deportivas fue una parte importante de su lanzamiento.
- Presentación: Por último, la presentación del producto fue uno de los puntos más revolucionarios de la estrategia de marketing de Krispy Kreme. La envoltura del calzado consistió en una caja similar a aquellas en las que venden sus populares donas.
Como puedes ver, integrar las 7 P en tu estrategia de marketing puede determinar el éxito de tus campañas y la buena recepción de tus productos.
Ventajas del Marketing Mix
El marketing mix, también conocido como estrategia funcional en marketing, ofrece numerosas ventajas para las empresas que lo sepan implementar de manera efectiva. Estas son algunos de sus ventajas más destacables:
- Mejora continua del producto o servicio. Al estar analizando constantemente las diferentes variables del marketing mix y el comportamiento del consumidor, las empresas, ayudándose de las estrategias del marketing lateral, están constantemente incluyendo mejoras en sus productos o servicios para ajustarse a las necesidades y demandas de los clientes.
- Involucra a gran parte de la empresa. Este tipo de estrategias se desarrollan con un enfoque integral, teniendo en cuenta a varios departamentos dentro de una compañía, ya que no solo se considera el producto o servicio en sí mismo, sino también su precio, distribución y estrategias de promoción.
- Flexibilidad y optimización de recursos. Posibilita ajustar las estrategias según las condiciones del mercado y las tendencias del consumidor, así como asignar de manera efectiva sus recursos, centrándose en áreas que generen el mayor retorno de la inversión.
- Competitividad. Permite a las empresas diferenciarse de la competencia al ofrecer productos o servicios originales, precios competitivos, canales de distribución eficientes y estrategias de promoción efectivas.
Estrategias de Marketing Mix
En función del nivel de conocimiento y experiencia que se tenga, los profesionales pueden ejecutar estrategias de marketing mix más complejas, por eso es recomendable formarse con un Máster en Marketing Digital. Estos son algunos ejemplos de estrategias de marketing mix:
- Diferenciación y ampliación de línea. La empresa desarrolla productos más originales que destacan en el mercado o añade nuevas variantes o versiones de sus productos para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado.
- Precios prémium. Otra estrategia del marketing mix es fijar precios altos para posicionar un producto como de alta calidad o exclusivo.
- La cobertura geográfica. La compañía puede decidir si amplía el alcance que tiene su producto o focalizarse en zonas muy concretas donde sabe que va a tener más éxito.
- Marketing digital. Se pueden implementar estrategias de marketing online -SEO, SEM, marketing de contenido o redes sociales- para llegar a la audiencia de manera más efectiva.
Ejemplos de Marketing Mix
Coca-Cola
Un ejemplo clásico de las 4P de marketing mix es Coca-Cola, una empresa que ofrece una amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry, adaptándose a diferentes preferencias de los consumidores. Además, Coca-Cola es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial, lo que aumenta su visibilidad y conexión con los consumidores.
Amazon
Otro gran ejemplo de marketing mix es Amazon, que también ofrece una amplia variedad de productos, desde libros hasta dispositivos electrónicos, así como servicios de entretenimiento como Amazon Prime Video. Esta compañía estadounidense utiliza una estrategia de precios competitivos y dinámicos, ajustándolos según la demanda, la competencia y otros factores.
Apple
Por último, está el caso de Apple, que combina productos de última generación y de alta calidad con precios elevados y una fuerte presencia en publicidad. Asimismo, ha establecido una amplia red de tiendas minoristas (Apple Stores) en ubicaciones estratégicas de todo el mundo.
En resumen, el marketing mix es fundamental para cualquier empresa que busque alcanzar el éxito en un mercado altamente competitivo. Para ello, será necesario contar con los conocimientos de profesionales que sepan idear y aplicar estrategias basándose en las 4P del marketing mix o las 5P, incluso, las 7P. Todo dependerá del tipo de empresa, producto y consumidor al que se quiera llegar.
Lo importante es que gracias a estrategias como estas, empresas como Amazon, Coca-Cola y Apple han conseguido destacar, atraer a los consumidores y alcanzar sus objetivos comerciales.