El marketing automation se define como el uso de software y distintas tecnologías para automatizar procesos y tareas de marketing. El objetivo es facilitar procesos largos y complejos, optimizar resultados y obtener métricas que sirven para analizar el alcance de las acciones realizadas. En su forma más básica, el marketing automation es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a optimizar y simplificar algunas de las responsabilidades más laboriosas de los equipos de marketing y ventas modernos.
En la actualidad ha quedado más que demostrada la importancia para los negocios de establecer vínculos personalizados y directos con todos sus clientes. Es ahí donde adquiere un rol protagónico la automatización de marketing: mediante la cual se crean una serie de procesos que se ejecutan de manera automática para dar cumplimiento a las distintas operaciones de marketing de tu negocio.
¿Qué es el Marketing Automation?
El marketing automation no es más que una metodología que se aplica a través de la utilización de algún software para realizar la automatización de los procesos de una estrategia de marketing previamente definida. El marketing automation se puede definir como el uso de software y distintas tecnologías para automatizar procesos y tareas de marketing, tal y como su nombre ya indica. De este modo, la gestión de las campañas de marketing se simplifican y requieren la mínima intervención humana.
Beneficios Clave del Marketing Automation
- Ahorro de tiempo y recursos: Una estrategia de automatización de marketing permite ahorrar tiempo y recursos, lo que se traduce en un aumento de los ingresos y del ROI.
- Optimización de procesos: A partir de ahí, el marketing automation se encarga de todo el trabajo, optimizando los procesos de segmentación y targeting para determinar el público adecuado, de forma rápida y a escala.
- Personalización a escala: Adapta automáticamente los mensajes personalizados para cada cliente en función de su perfil. Crea mensajes relevantes y personalizados a través del correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, experiencias web y mucho más con solo unos clics.
- Medición del ROI: El marketing automation ayuda a generar, madurar y calificar oportunidades, así como a medir el ROI general de las campañas.
- Segmentación del público objetivo: A través del marketing automation podrás realizar de forma automática la segmentación de la base de datos de contactos de tu empresa.
- Utilización óptima de los recursos: A través de la utilización de la automatización de marketing disminuirás el número de personal necesario para recopilar la información, creación y distribución de mensajes a los contactos de tu empresa.
- Monitorizar cada acción: Con el uso de una herramienta para realizar el marketing automation podrás establecer un seguimiento y monitorización de todas las acciones que se realicen para un segmento determinado de la base de datos de leads de tu empresa.
Características Esenciales de una Plataforma de Automatización de Marketing
Una vez lanzada la campaña, podrá centrarse en otras tareas y, a medida que empiece a obtener resultados, podrá analizar y ajustar su plan de marketing. Con la automatización de marketing, podrá llegar a los clientes a lo largo todo el recorrido, independientemente de la fase del ciclo de vida del cliente en la que se encuentren, desde la adquisición hasta la promoción.
Unas herramientas de automatización eficaces le ayudan a identificar a su público objetivo, diseñar el contenido adecuado y activar automáticamente acciones basadas en calendarios y en el comportamiento de los clientes.
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Funcionalidades Clave
- Facilidad de uso: La plataforma debe contar con interfaces intuitivas que faciliten la navegación y configuración de campañas.
- Capacidad de integración: Es fundamental que la herramienta se integre con el CRM existente y otras aplicaciones empresariales. Muchos CRM se integran con herramientas de automatización de marketing.
- Escalabilidad: La solución debe crecer al ritmo del negocio.
- Interfaces intuitivas: La mayoría de plataformas de marketing automation dan prioridad a las interfaces fáciles de usar. Su objetivo es facilitar a los profesionales de marketing la navegación y configuración de las campañas.
- Funcionalidad de arrastrar y soltar: Imagine crear una campaña simplemente arrastrando elementos sobre un lienzo.
- Plataformas unificadas: Las herramientas de marketing automation suelen unir diversas funciones en una única plataforma. En lugar de lidiar con diferentes herramientas, los profesionales del marketing pueden gestionar todo desde un solo lugar.
- Plantillas y flujos de trabajo prediseñados: Muchas plataformas ofrecen plantillas y flujos de trabajo prediseñados. Los especialistas de marketing pueden elegir entre estas plantillas, personalizarlas y comenzar rápidamente.
- Asistentes de automatización: Estos asistentes guían a los usuarios paso a paso a través de la configuración de las reglas de automatización.
- Asistencia técnica con capacidad de respuesta: Los buenos proveedores de marketing automation ofrecen un servicio de atención al cliente con capacidad de respuesta.
- Recursos de capacitación: Las plataformas a menudo proporcionan materiales de capacitación, seminarios web y documentación.
- Análisis integrados: Defina objetivos y mida todo: tasas de clics (CTR), plazos, canales, conversiones y mucho más. Evalúe el progreso y optimícelo sobre la marcha, desde cualquier dispositivo.
El Proceso de Automatización de Marketing
Imagine que un profesional del marketing está organizando un seminario web para presentar su producto o servicio.
- Envío de formularios: Los leads completan un formulario para confirmar su asistencia al seminario web.
- Transferencia a ventas: Cuando los leads se descargan el caso de estudio, se transfieren automáticamente al equipo de ventas para hacer un seguimiento.
Usted recopila datos de los contactos a través de numerosas interacciones, como correos electrónicos, visitas a la página web, uso de aplicaciones, publicaciones en redes sociales, etc. Una vez que cuentas con toda esta información, puedes clasificar tus leads y crear campañas personalizadas para cada uno de tus posibles clientes.
Estrategias para una Implementación Exitosa
Su estrategia de marketing automation tendrá repercusiones en varias empresas. Las empresas de marketing automation más exitosas escalonan sus lanzamientos.
- Defina y presente sus objetivos.
- Colabore con otros equipos.
- Cree visualizaciones de procesos.
- Prepárese para la segmentación de la base de datos.
- Tenga en cuenta los datos de los clientes.
- Prepare su estrategia de contenidos.
- Construya una biblioteca de contenidos.
- Planifique una implementación gradual.
- Analice sobre la marcha. Vea qué funciona y qué no. Efectivamente.
Herramientas Populares de Marketing Automation
El "mejor" software de marketing automation depende en gran medida de las necesidades específicas de su negocio, presupuesto y experiencia técnica. Sin embargo, las opciones populares a menudo incluyen Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketo y Pardot.
En el mercado puedes encontrar diferentes herramientas para automatizar tu marketing digital, siempre contando previamente con tu plataforma de CRM compatible. Sin duda, una de las más potentes del mercado es HubSpot, aunque también podemos destacar Oracle Eloqua, Pardot by Sales Force, Click Dimensions para Microsoft Dynamics 365 y Marketo.
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Aquí hay algunas herramientas de automatización de marketing que tienen diferentes características y herramientas:
- ActiveCampaign
- GetResponse
- Dirp
- Mautic
- ManyChat
- SendPulse
- Omnisend
- Ortto
HubSpot tiene una suite de crecimiento amplia que incluye un software de ventas, uno de marketing y otro para servicio a clientes, integrados al CRM gratuito de HubSpot. Ontraport es un software de automatización para emprendedores y pequeños negocios. ActiveCampaign es su poderosa y flexible función para marketing automation. InfusionSoft evolucionó a Keap. Es una plataforma exitosa entre pequeños negocios y emprendedores independientes. GetResponse es fácil de usar y dará buenos resultados independientemente de la configuración o herramienta que elijas. Drip es una herramienta poderosa para el comercio electrónico y la implementación de automatización de marketing para cualquier negocio. Mautic es una plataforma open-source de automatización de marketing. Ha crecido rápidamente y está consolidándose con compañías de tecnología avanzada.
Lead Scoring y Lead Nurturing: Componentes Clave
Los conceptos de lead scoring y lead nurturing no se contradicen entre sí, todo lo contrario, más bien se complementan. Estos dos procesos pertenecen al grupo que conforman el marketing automation, dentro de los cuales son los fundamentales.
- Lead Scoring: Gracias a las distintas técnicas existentes de lead scoring todos los leads de la base de datos de contacto pueden recibir una calificación adecuada y podrás poner en funcionamiento campañas de marketing bien definidas, con alto índice de rentabilidad y mucho más efectivas.
- Lead Nurturing: El lead nurturing (nutrición de leads) es otra de las técnicas de marketing automation que se enfoca en realizar el proceso de preparación y maduración de los usuarios de la base de datos de contactos.
Ejemplos de Automatización en Odoo
Nuestra empresa (Octupus) como partner oficial de Odoo siempre te ofrecerá la oportunidad de conocer la solución que ofrece este software ERP para cada necesidad que pueda presentar tu empresa. Crea campañas de correo lo suficientemente atractivas para tus clientes de manera sencilla y en poco tiempo a través de una interfaz visual conformada por componentes de arrastrar y soltar. Eficiente herramienta para la gestión de posibles clientes.
Con este módulo de Odoo no solo puedes automatizar el marketing, sino casi cualquier cosa dentro de Odoo. En el pasado los especialistas de marketing soñaron con herramientas como estas. Ahora con Odoo, el sueño no solo se hace realidad, sino que vive dentro de la empresa a través de un software que lo integra todo.
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Marketing Automation B2B
El marketing automation B2B posee numerosas ventajas para las empresas que la implementan. La automatización también sirve para realizar un seguimiento de los clientes potenciales que aún no están listos para comprar.
- Lo primero que hay que hacer es identificar los objetivos del negocio para crear una estrategia de marketing automation b2b. ¿Qué se quiere lograr con esta estrategia? ¿Aumentar las ventas? ¿Mejorar la retención de clientes?
- El siguiente paso consiste en identificar el público objetivo. ¿Quiénes es el buyer persona, los clientes ideales para el negocio?
- También hay que conocer los puntos de contacto que se tienen con los clientes potenciales. ¿Cómo se entra en contacto con ellos?
- A la hora de configurar la plataforma de automatización de marketing, es importante que se ajuste a los objetivos y necesidades del negocio.
- Se puede implementar una estrategia de calificación y puntuación de los leads, conocida como lead scoring, para identificar cuáles son los más interesados y listos para la venta.
Al implementar una estrategia de marketing B2B, es importante seguir unas buenas prácticas para asegurarse de que se estén aprovechando al máximo los beneficios de la automatización.
- Definir objetivos claros.
- Conocer a la audiencia.
- Seleccionar la herramienta adecuada.
- Integrar sistemas de CRM.
- Automatizar procesos de marketing y ventas, para ahorrar tiempo y recursos.
El Futuro del Marketing Automation
La inteligencia artificial ya no es tema de un futuro próximo: hoy en día, muchas plataformas integran motores de IA que pueden analizar datos y te sugieren mejoras en tiempo real. Las mejores suites de herramientas de automatización en el mercado no solo envían correos: ahora tienen la capacidad de cubrir desde la captación del lead hasta el seguimiento posventa.
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