En un entorno empresarial cada vez más competitivo y con un público más exigente, la Transformación Digital y la volatilidad del contexto complican la elaboración de campañas y estrategias de marketing. Para canalizar toda la información y tomar las decisiones más óptimas, el 88% de los especialistas recurren a un Sistema de Información de Marketing (SIM), una solución tecnológica a la acuciante necesidad del entorno digital.
Aunque se suele hablar del SIM como una vanguardia propia de la era tecnológica, lo cierto es que es mucho más que un simple conjunto de herramientas tecnológicas. En el mismo son igual de importantes las personas y los métodos utilizados. Implementar un SIM implica ser consciente de la necesidad de mejorar las estrategias comerciales y de eliminar las ineficiencias.
De acuerdo con HubSpot, un SIM permite “gestionar, rastrear y registrar cómo y con quiénes estás creando una relación o conversación en torno a un producto o promoción”. Los inputs generados sirven así para mejorar la toma de decisiones y fortalecer relaciones B2C.
¿Cuáles son los objetivos de un Sistema de Información de Marketing?
La finalidad de esta estrategia dependerá del contexto y del tipo de compañía, pero en último término siempre referirá a la racionalización de los procesos y a la aceleración en el procesamiento de información comercial.
En un mercado en el que las preferencias de los consumidores cambian día tras día, y el volumen de datos generados crece exponencialmente, el SIM otorga soluciones reales para seguir generando valor.
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Así, entre sus principales objetivos cabría destacar:
- Mejorar la disposición y reducir el tiempo de búsqueda de información.
- Almacenar un elevado volumen de datos.
- Generación de información de distintas fuentes dentro del propio SIM.
- Aplicar revisiones constantes de la base de datos de la empresa.
- Automatizar tareas del departamento.
- Segmentar clientes y leads.
- Identificar a gran velocidad tendencias, problemas y oportunidades.
El cómo se consiga siempre irá de la mano de los recursos de la empresa y del nivel de urgencia que requiera la situación. No es lo mismo un negocio con un departamento de marketing completamente ineficiente, que un proyecto con pequeñas carencias.
Componentes del SIM
Un Sistema de Información de Marketing (SIM) se sustenta en tres elementos clave: personas, máquinas y métodos. Estos componentes esenciales permiten la recolección, procesamiento y análisis de datos estratégicos, fundamentales para tomar decisiones informadas y fortalecer las relaciones con los clientes.
- Personas: son la base de cualquier sistema de información de marketing. Sin personas para proporcionar y registrar datos, no hay información significativa que analizar.
- Máquinas: son indispensables para un SIM efectivo, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de datos. Contar con tecnología adecuada garantiza que la recolección y procesamiento de la información sean rápidos, precisos y eficientes.
- Métodos: se refiere a los procesos y estrategias utilizados para recolectar, analizar y presentar los datos de marketing.
Además, un SIM permite el seguimiento y análisis de tres aspectos clave: datos internos, información sobre la competencia e investigación de mercado. Estos elementos proporcionan una visión integral del entorno de marketing y ayudan a las empresas a tomar decisiones estratégicas basadas en datos precisos.
- Datos internos: son exclusivos de la organización y ofrecen una visión profunda de sus capacidades, fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
- Información sobre la competencia: es fundamental para posicionarse estratégicamente en el mercado.
- Investigación de mercado: es necesario saber cómo puedes mejorar tus productos y experiencias para tus clientes.
Philip Kotler ya recogía hace tres décadas las partes y niveles que conforman a todo Sistema de Información de Marketing. Esta estructura es la que, de hecho, define las fases de acción de la plataforma.
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- Registro de contabilidad: base de datos donde se recopilan todas las operaciones diarias de la empresa.
- Registro de inteligencia: conjunto de medios que permiten obtener información constante respecto al entorno en el que se mueve la empresa, los consumidores y otros socios estratégicos.
- Investigación de marketing: recolección, análisis y procesamiento de la información comercial de cara a proponer soluciones de valor a través de técnicas cualitativas y cuantitativas.
- Análisis de marketing: nivel encargado de obtener datos de los anteriores subsistemas para dotarlos de eficiencia y efectividad. Es lo que permite mejorar y adaptar el SIM con el paso del tiempo.
Para articular la información de todo el sistema lo más habitual es encontrar un CRM como núcleo operativo del ecosistema.
¿Cómo implementar un SIM?
En resumidas cuentas, la adopción de un SIM dependerá de:
- Definición de objetivos: las preguntas han de ofrecer la respuesta afirmativa que justifique la creación del nuevo sistema. Esta información permitirá guiar las acciones futuras con un pilar de orientación firme.
- Selección de fuentes y datos: será imposible gestionar la totalidad de la información generada. Por eso es importante tener claro qué se está buscando y qué inputs son necesarios para conseguirlo.
- Capacitación: lo más probable es que el SIM implique la implementación de nuevos softwares. Es vital mantener reuniones, ofrecer explicaciones de forma transparente y designar encargados para evitar disfunciones.
- Puesta en marcha: el nuevo sistema supondrá migrar bases de datos, realizar distintas pruebas y eliminar riesgos actuando con cierta cautela. El tiempo invertido revertirá en beneficios a largo plazo.
- Seguimiento: toda estrategia requiere de un control y el SIM no es una excepción. La monitorización -periódica- servirá para depurar errores y mejorar fortalezas del sistema.
¿Por qué es importante la fiabilidad de los datos en un SIM?
La fiabilidad de los datos en un Sistema de Información de Marketing (SIM) es esencial para que las decisiones de negocio se basen en información sólida y certera. La calidad de los datos no es solo un aspecto técnico; impacta directamente en la estrategia y rendimiento de la empresa.
- Toma de decisiones informadas: La alta fiabilidad de los datos permite a los líderes empresariales y equipos de marketing tomar decisiones informadas.
- Identificación de tendencias: La información confiable permite interpretar correctamente las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes.
- Minimización de errores: Utilizar datos de baja calidad puede llevar a decisiones erróneas que podrían costar tiempo y recursos valiosos.
Además de la fiabilidad, la actualización constante de los datos es clave para mantener la relevancia del SIM. Dado que el entorno empresarial y los comportamientos del consumidor evolucionan rápidamente, es fundamental que los datos se renueven con regularidad.
Ejemplos de empresas que utilizan SIM
El sistema de información de marketing es un elemento esencial para el crecimiento de tu empresa en esta era cada vez más digital. A continuación, algunos ejemplos de empresas que utilizan SIM:
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- Coca-Cola: Tiene incorporada una variedad de técnicas de comercialización, que han denominado «marketing mix».
- Microsoft: Ofrece una serie de herramientas para el mercado B2B, donde su principal sistema de información de marketing está basado en el conocimiento profundo de sus prospectos.
- Kraft: Decidió incorporar a su sistema de información de marketing una estrategia de contenidos personalizados.
- Starbucks: Se enfoca en demostrar el lado humano de su marca para crear un vínculo especial con sus clientes.
- Nescafé: Implementaron el hashtag #LevantoMiTazaPor para que los clientes y consumidores pudieran agradecer personalmente a los caficultores.
- Airbnb: El sistema de información de marketing se basa en escuchar y tener en cuenta constantemente las necesidades tanto de sus usuarios como de sus anfitriones.