En 2023, las empresas cuentan con una amplia gama de herramientas de marketing para conectar con su audiencia. Se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo, ofreciendo una comunicación instantánea y directa. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, su capacidad para facilitar una comunicación directa y personalizada con los clientes la convierte en una opción atractiva para las empresas.
¿Por qué usar WhatsApp Marketing?
Como comentábamos, las personas quieren conexiones directas e inmediatas con las empresas. No importa en qué momento del recorrido del cliente se encuentren, ahora tienes la herramienta para poder conectar con ellos. Las nuevas generaciones buscan conexiones auténticas con las empresas y lo hacen mediante las redes sociales. Siguen a sus empresas favoritas en Instagram y quieren conectar con ellas de una forma más humana y emocional.
Ya tenemos claras las razones principales:
- Quieres brindar un servicio al cliente más ágil y personalizado.
- Deseas facilitar la comunicación interna en tu equipo.
- Estás buscando expandir tu base de clientes y atraer nuevos prospectos.
- Quieres fidelizar tus clientes existentes.
Ventajas de WhatsApp Marketing
Puedes enviar mensajes multimedia (imágenes, vídeos, documentos y audios) para crear interacciones más ricas. Los mensajes son informales y amigables por naturaleza, ya que se transmiten en una aplicación conocida. Hoy por hoy, se pueden enviar vídeos, audios, imágenes, documentos, gifs, emoticonos, textos, e incluso stickers. Esto permite que los usuarios, cada vez más exigentes puedan tener un trato personalizado durante todo el proceso de compra mejorando así la customer experience y la fidelización de clientes.
Marketing Multicanal: SMS, RCS e IVR
Aunque a veces puede percibirse como una forma más tradicional de comunicación, sigue siendo una herramienta valiosa para las empresas.
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- SMS: El envío de SMS masivos para empresas es un medio de comunicación directo y ampliamente accesible, ya que no requiere de una conexión a Internet. Los SMS son ideales para conversaciones de marketing unidireccionales, como alertas o recordatorios de carrito de compra olvidados, ya que tienen un límite de 160 caracteres.
- RCS: RCS es la evolución del SMS, ofreciendo una experiencia más rica similar a las aplicaciones de mensajería modernas.
- IVR: El IVR y las llamadas interactivas para empresas, permiten la interacción con el cliente a través de comandos de voz, lo cual es útil para encuestas o para recopilar información de manera rápida.
En resumen, cada uno de estos canales tiene sus fortalezas y, cuando se utilizan en conjunto, pueden crear una estrategia de marketing multicanal muy efectiva.
Primeros Pasos con WhatsApp Marketing
En ésta puedes crear el perfil de tu empresa con nombre, dirección, horario de atención e incluso tu catálogo de productos. Configura tu perfil empresarial con los colores, el logotipo y la información de tu marca.
Base de Datos y Segmentación
¿Te pusiste a pensar en tu base de datos? ¿Qué información tienes de tus contactos? Y para diferenciar audiencias, preferencias, intereses, etc tienes que agregar etiquetas. Como dijimos antes, un CRM con una integración nativa con META, como la que ofrece Clientify, te permite centralizar toda la información, comportamientos, conversaciones, etc.
Estrategias y Tipos de Mensajes
La personalización es clave en el marketing moderno. Enviar mensajes personalizados y debe ser tu gran objetivo. Asegúrate de que la información que envíes sea del interés de las personas que lo recibirán. Envía tus mensajes en el momento adecuado. No solo hablamos de la hora, sino también de que envíes los mensajes cuando el cliente les pueda sacar más provecho. Una buena estrategia es sacar provecho de la información que ya tengas de tus clientes en tu CRM.
Piensa esto…no todos los mensajes cumplen la misma función: algunos buscan atraer y generar confianza, otros cierran ventas o reactivan leads que parecían perdidos.
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- Mensajes de captación y bienvenida: Los mensajes de captación y bienvenida son el primer contacto con un nuevo lead. Trata de generar una buena impresión, agradece el interés y ofrece un recurso útil o un incentivo inicial.
- Mensajes de confirmación: “Hola María! Tu pedido #4578 se ha confirmado con éxito. Estará llegando el jueves 14 entre las 10:00 y 14:00.
- Mensajes para activar la decisión de compra: Utiliza este tipo de mensajes para activar la decisión de compra. Pueden ser promociones temporales, avisos de nuevos lanzamientos o recomendaciones personalizadas basadas en compras previas.
- Mensajes de postventa: Los mensajes de postventa son ideales para dar seguimiento, resolver dudas y asegurar que la experiencia sea positiva.
Automatización y Chatbots
Los chatbots con IA de Clientify responden al instante, resuelven dudas frecuentes, capturan datos clave y, si lo necesitan, escalan la conversación a un agente humano. Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar.
Consideraciones Legales
Obtén el consentimiento de tu cliente: el opt-in (consentimiento) es lo primero que necesitas para poder empezar a enviar mensajes. Las empresas deben obtener el opt-in (consentimiento) de sus clientes antes de enviar mensajes para iniciar conversaciones con sus clientes. Recomendamos adjuntar tu política de privacidad en el mensaje de opt-in.
La privacidad y la seguridad de los datos del cliente son fundamentales. Conoce y respeta las normativas relacionadas con la mensajería y el marketing.
Consejos Adicionales
Debes ser un mensaje claro y breve. Aquí los mensajes deben ser cortos, visuales, directos y claros. Los mensajes breves, directos y visuales, como imágenes y videos, suelen tener una mejor recepción.
Utiliza métricas como las confirmaciones de lectura para comprobar el rendimiento de una campaña y realizar ajustes en futuras.
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