Los expertos en marketing reconocen las ventajas de usar múltiples canales para conectar con los clientes. El correo electrónico, las redes sociales y la publicidad online son útiles, pero el marketing por SMS a menudo se ignora, lo que podría significar perder oportunidades clave.
El marketing por SMS ofrece una manera conveniente de llegar a los clientes de forma individual. Una vez que dan su consentimiento, puedes compartir actualizaciones, códigos de descuento, detalles de envío y otra información útil. A continuación, te presentamos una guía completa con ejemplos prácticos para ayudarte a empezar.
¿Por Qué es Eficaz el Marketing por SMS?
¿Qué hace especial al marketing por SMS? Aquí hay algunas razones:
- Comunicación directa con los clientes: A diferencia de otros canales, los SMS permiten una conexión personalizada. Puedes adaptar el contenido a sus intereses y comportamiento de compra, y los clientes pueden responder directamente.
- Altas tasas de apertura y conversión: Los SMS tienen una tasa de apertura promedio superior al 90%, mucho más alta que el correo electrónico. Además, el 95% de los profesionales del marketing afirman que aumenta las conversiones y los ingresos.
- Rentabilidad del marketing por SMS: Los mensajes de texto son más baratos que otros métodos publicitarios. Puedes llegar a los clientes por menos de unos céntimos por mensaje.
Buenas Prácticas de Marketing por SMS
Para una campaña de marketing por SMS eficaz, necesitas una estrategia y conocer las mejores prácticas:
- Elabora una lista de suscriptores que acepten recibir tus mensajes SMS.
- Contrata un servicio de marketing por SMS que ofrezca las funciones que necesitas.
- Diseña una estrategia de campaña por SMS, incluido el contenido del mensaje. Explora ejemplos de marketing por SMS para obtener ideas.
- Decide cuándo enviarás marketing por SMS.
- Utiliza funciones de automatización para agilizar tus procesos.
Consigue las Autorizaciones Adecuadas
Antes de enviar SMS a tus clientes, necesitas obtener su consentimiento por escrito. Utiliza formularios de suscripción online o impresos para obtener la aprobación del cliente.
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Puedes animar a los clientes a inscribirse a través de:
- Ventanas emergentes de sitios web, páginas de aterrizaje, formularios de registro y texto para unirse.
- Un aviso al final de un proceso de compra online.
- Durante el registro de entrada o salida en un evento, tienda u oficina.
- A través de otros canales de marketing, como el correo electrónico o las redes sociales.
Asegúrate de que tus formularios de consentimiento describen claramente lo que los clientes recibirán de ti: marketing por SMS.
Técnicas de Personalización para Mejorar el Compromiso
Los clientes responden mejor a los mensajes SMS personalizados en lugar de textos genéricos. Para aumentar tus porcentajes de clics y conversiones, ofrece mensajes personalizados que coincidan con sus intereses o interacciones previas con tu marca.
Segmenta a tus suscriptores de SMS según sus datos demográficos, comportamientos y compras anteriores para variar tus mensajes y dirigirlos a cada grupo. Si procede, incluye el nombre de pila del destinatario en tus textos y evita enviar mensajes SMS irrelevantes para evitar que los clientes se den de baja de tu lista.
Alinea los SMS con tu Estrategia Global de Marketing
El marketing por SMS funciona mejor cuando se combina con una estrategia de marketing global e integral. Utiliza los SMS con otras técnicas de marketing. Por ejemplo, proporciona actualizaciones de entrega de un pedido online o comparte un descuento especial para suscriptores de SMS. Identifica formas en las que el SMS pueda complementar tus otros canales de comunicación.
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Ejemplos y Modelos de Campañas de Marketing por SMS
Hay muchas formas de utilizar los SMS con fines de marketing. Aquí tienes algunos de nuestros mejores ejemplos de marketing por SMS para inspirarte.
- Mensajes de bienvenida: Da la bienvenida a tu negocio a los clientes cuando se inscriban en tu lista de SMS. Incluye un incentivo extra para que empiecen a comprar, como un código de descuento exclusivo.
- Alertas de productos y servicios: Informa a los clientes de nuevos productos, servicios o reposición de existencias.
- Ofertas especiales y buenos tratos: Ofrecer a los suscriptores un trato único o una oferta especial puede aumentar las ventas e impulsar el compromiso.
- Actualizaciones de pedidos y envíos: Comparte actualizaciones de envío y estado del pedido por SMS cada vez que un cliente te compre algo.
- Invitaciones a eventos: Invita a tus clientes a seminarios web, conferencias u otros eventos por SMS.
- Mensajes de agradecimiento: Demuéstrales a los clientes cuánto aprecias su negocio con un simple mensaje de texto de agradecimiento.
- Opiniones de los clientes y encuestas: Pregunta a tus clientes qué piensan de tu marca después de que compren contigo.
- Oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Anima/informa a los clientes sobre productos adicionales que añadan valor a su compra.
- Deseos y celebraciones de cumpleaños: Demuéstrales a los clientes que te preocupas por ellos en hitos importantes como los cumpleaños.
- Recogida de donativos y fortalecimiento de la comunidad: Las organizaciones comunitarias y sin ánimo de lucro también pueden beneficiarse del marketing por SMS.
- Confirmaciones de citas y reservas: Recuerda a los clientes su próxima cita para estimular el compromiso y reducir los abandonos. Incluye un enlace para reprogramar la cita si es necesario.
- Códigos de seguridad y verificación: Autentica la visita de tu cliente al sitio web por SMS con un código de seguridad o verificación para mantener seguros sus datos.
Ejemplos Adicionales de Mensajes SMS para Empresas
- Hola, [NOMBRE]: Solo queremos recordarte que tu pago de [CANTIDAD] vence en [DÍAS].
- Hola, [NOMBRE]: Tu cuenta tiene un saldo pendiente de [CANTIDAD]. Evita recargos adicionales pagando antes del [FECHA].
- Tu contraseña de un solo uso es [NÚMERO]. No compartas esta contraseña con nadie.
- Ha habido un intento de inicio de sesión desde [LUGAR].
- Tu contraseña se ha cambiado.
- Vamos a llevar a cabo una serie de tareas de mantenimiento esenciales del [FECHA] al [FECHA], por lo que es posible que experimentes interrupciones en el servicio durante este periodo.
- Hola, [NOMBRE]: En una escala del 0 al 10, ¿qué grado de satisfacción obtuviste con tu experiencia con [NOMBRE DEL REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE] el [FECHA]?
- Hola, [NOMBRE]: te recordamos que se han modificado las condiciones de tu política.
- Hola, [NOMBRE]: tienes una cita con [NOMBRE DEL MÉDICO] el [DÍA] a las [HORA].
- Hola, [NOMBRE]: tienes una cita mañana con [MÉDICO].
- [NOMBRE], es el momento de hacerte la prueba para [ENFERMEDAD].
- Los resultados de tus pruebas ya están listos.
- Ten en cuenta que la consulta está cerrada hoy por [DÍA FESTIVO]. Volveremos el [DÍA] a las [HORA].
- Hola, [NOMBRE]: tienes una reserva en [LUGAR DE LA RESERVA] el [DÍA] a las [HORA]. ¡Nos vemos muy pronto!
- ¡Es nuestro [NÚMERO] aniversario! Ven a celebrarlo con nosotros con un [%] de descuento desde el [FECHA] al [FECHA].
- Para celebrar la [TEMPORADA], te ofrecemos un [%] de descuento en toda la [LÍNEA].
- ¡Ya está disponible nuestra [LÍNEA]! Y como agradecimiento por tu lealtad, disfruta de un [%] de descuento mostrando este mensaje. Llámanos para reservar.
Casos de Éxito en SMS Marketing
- Starbucks: Campaña multicanal "Frappucino Happy Hour" con SMS y MMS.
- Subway: Ofrece descuentos especiales por registrarse en la lista de mensajes.
- IKEA: Avisa sobre la nueva disponibilidad de productos fuera de stock.
- Jack in the Box: Envía "cosas de alto secreto" a los usuarios suscritos a su club de mensajes de texto.
Con un uso adecuado, los SMS pueden ayudarte a aumentar el tráfico, convertir clientes potenciales, fomentar las relaciones con los clientes e impulsar las ventas. Si te estás iniciando en el mundo del marketing por SMS, te ayudas con créditos gratuitos para que conozcas nuestra plataforma y descubras todas sus funcionalidades.
Consejos para Diseñar una Campaña de SMS Óptima
- Personalización: Haz que el cliente se sienta especial con mensajes que transmitan preocupación por el receptor.
- Relevancia: Envía contenidos relevantes para el cliente, segmentando tu base de datos según sexo, intereses, edad, compras anteriores, etc.
- En tiempo: Envía mensajes en momentos adecuados para no molestar al cliente.
El SMS Marketing es una estrategia eficaz para las marcas de llegar a sus clientes. La plataforma de SMS Marketing profesional te ayudará a crear las campañas más eficaces.
Recuerda, no debes limitarte a enviar un mensaje SMS y esperar a ver si funciona. Comprueba la eficacia de tus mensajes y guarda los que funcionen mejor. Guardar las plantillas que más interacción obtengan.
Los SMS son un recurso tremendamente valioso para tu estrategia de comunicación empresarial. Con una tasa promedio de apertura del 98% y un 92 % de la población mundial con teléfono móvil (y el 60 % de esta con un smartphone), no hay mayor prueba de que los SMS son el mejor canal para que las empresas se comuniquen directamente con sus clientes, fomenten la interacción y construyan relaciones duraderas con ellos.
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