En un mundo lleno de mensajes y publicidad, las marcas buscan nuevas formas de conectar con sus clientes. Conocer sus sentimientos y valores es fundamental para poder establecer un vínculo con ellos, algo de lo que se encarga el marketing emocional. Para dominar este tipo de marketing es fundamental conocer a los consumidores y desarrollar estrategias de promoción efectivas.
El marketing emocional es una estrategia de promoción mediante la cual las empresas buscan conectar con los consumidores y clientes potenciales a través de las emociones. No se trata tanto de alabar los beneficios de un producto o servicio como de generar una respuesta afectiva en la audiencia. El planteamiento de este tipo de marketing se basa en la idea de que las decisiones de compra están influenciadas en gran medida por las emociones, de modo que las marcas pueden crear conexiones más fuertes con sus clientes apelando a ellas.
¿Qué es el Marketing Emocional?
El marketing emocional es una técnica que busca conectar con los consumidores a través de la creación de una conexión emocional. Esta técnica se basa en el hecho de que las emociones son poderosas y pueden influir en nuestras decisiones. El objetivo del marketing emocional es crear una conexión profunda con la audiencia y convertirlos en clientes habituales. Para ello, se utilizan mensajes persuasivos que aprovechan las emociones humanas para formar una conexión profunda con la audiencia.
Es una estrategia pensada para conformar clientes habituales o lo que se conoce también como fidelidad a tu marca. Si bien es cierto que sacar provecho de las emociones de otros para vender un producto o un servicio pueda sonar como algo malo, realmente lo que se pretende es satisfacer una necesidad que pueda estar teniendo el consumidor. Por definición, el marketing emocional es una estrategia de mercado que se basa en crear una conexión emocional con los consumidores. Es decir, que el consumidor siempre te tendrá en mente y consideración cuando se trata de satisfacer lo que tu producto o servicio ofrecen para él. En pocas palabras, es crear una conexión que va más allá de la compra. Es crear lo que se conoce en marketing como una comunidad fiel a tu marca, y que siempre estarás en su lista de preferidos, lo que hará que tu negocio en cuestión sea rentable a largo plazo.
¿Qué significa que puedas crear una comunidad fiel a tu marca?
Esto se puede traducir en:
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- Tu negocio y marca será reconocida como un punto de referencia y autoridad en el nicho al cual estás aplicando.
- Los clientes fieles a tu marca, funcionarán a su vez como un método más de marketing o publicidad. Esto se debe a que al estar contentos con lo que ofreces, recomendarán a otros que acudan a ti.
- Una vez que crees una comunidad fiel, las redes sociales actuarán como un efecto bola de nieve de crecimiento para tu negocio. La comunidad significa interacción, y esto en las redes sociales quiere decir mayor alcance y probabilidad de llegar a más potenciales clientes de forma orgánica.
Ventajas del Marketing Emocional
Así, algunas de las ventajas del marketing emocional se evidencian cuando las empresas:
- Aumentan las ventas influyendo en las decisiones de compra.
- Fortalecen la lealtad de los consumidores, que se sienten emocionalmente conectados a ellas.
- Se diferencian de la competencia en un mercado cada vez más competitivo tratando de destacar sobre otras empresas del sector.
Es fundamental para mejorar la visibilidad en el mercado, atraer nuevos prospectos y aumentar la tasa de conversión. Las emociones humanas pueden ser clave para sacar partido a tu marca. Las marcas pueden jugar con esto para conectar con los clientes y generar vínculos fuertes que permitan consolidar sus relaciones.
Durante los últimos años, se está demostrando que el marketing emocional es igual o, incluso, más efectivo que cualquier otra estrategia empleada en una campaña. El marketing emocional está totalmente unido a la identidad de la marca.
Aplicar una buena estrategia de marketing emocional, nos aportará grandes ventajas frente a nuestros competidores, como:
- Generar prescriptores que hablen bien de nuestra marca.
- Mantener una relación de confianza con nuestros clientes por largo tiempo.
- Conquistar la preferencia de nuestra marca frente a la competencia.
- Vincular a más personas con el propósito de nuestra marca.
- Incrementar la cuenta de resultados con ventas recurrentes.
- Diferenciación de nuestra marca haciéndola entrar en la vida de las personas.
Características del Marketing Emocional
Al apelar a los sentimientos de los consumidores, el marketing emocional se diferencia de otros tipos, sobre todo en su enfoque y aplicación. Sus principales características son:
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- Apela a las emociones: es su objetivo principal. La piedra angular de este tipo de marketing es su capacidad de evocar y conectar con las emociones del público y, para ello, es necesario que las marcas conozcan los tipos de consumidores y estudien las decisiones que les llevan a comprar.
- Usa el storytelling: se trata de contar historias que conecten con el público y permitan a la marca transmitir una serie de valores y fortalecer el sentimiento de identidad entre ambas partes.
- Crea conexiones fuertes: el marketing emocional no solo busca vender productos o servicios, sino que se enfoca más en el largo plazo construyendo relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
- Desprende autenticidad: las marcas que son genuinas, transparentes y honestas en sus mensajes emocionales tienen más probabilidades de ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes, de ahí que el marketing emocional apueste por transmitir los valores y propósito de la marca comunicando sus causas y principios.
- Genera experiencias: que ayudan a generar emociones positivas de los clientes hacia la marca y fortalecer su conexión.
- Es empático y comprensivo: para conectar con los consumidores, las marcas deben conocer sus necesidades, deseos y valores y, para ello, es esencial la empatía que permite adaptar los mensajes y acciones a los sentimientos del público.
Cuando se trata de este tipo de marketing, de manera popular se conocen 4 pilares fundamentales que lo caracterizan. Estas pues, son las siguientes:
- Experiencias que generen influencia: Generar influencia que permitan a los usuarios poder conectar con tu marca a través de las emociones y las experiencias que estos tendrán con tu producto o servicio. Es decir, si tu producto o servicio cumple con las expectativas y generas una experiencia agradable y que genere influencia en el cliente a seguirte, ya habrás ganado.
- Retroalimentación: No todo se trata de que el cliente pueda conectar con tu marca, también es importante que tu marca y tu negocio pueda conectar con las opiniones de tus clientes. Recuerda, la retroalimentación es siempre una oportunidad de mejorar lo que ofreces, nunca debe convertirse en una razón para el resentimiento o la culpa.
- Storytelling y lovemark: El Storytelling es una de las mejores estrategias que existen para crear conexiones emocionales de tu marca con los potenciales clientes. Al crear estos vínculos, estarás aplicando el lovemark que será el gancho para siempre tener a tus clientes al pendiente de lo que ofreces.
- Estudio de mercado: Si lo que deseas es tener ideas para crear un contenido de valor y de calidad para el espectador, un estudio de mercado es lo que deberás realizar.
Tipos de Marketing Emocional
Los diferentes tipos de marketing emocional se dividen según el tipo de sentimiento al que apelan y la estrategia que las marcas utilizan para conectar con sus clientes a través de las emociones. Si tenemos en cuenta las emociones básicas de Paul Ekman, encontramos:
- Tristeza: mediante historias conmovedoras, el apoyo a causas sociales o apelando a los valores humanos, las marcas buscan conectar con la compasión de los clientes o hacerles reflexionar.
- Ira: destacando circunstancias que pueden provocar enfado, se busca una acción concreta del cliente.
- Sorpresa: este tipo de marketing emocional genera curiosidad y asombro gracias a un contenido innovador.
- Miedo: genera preocupación en los clientes a través de mensajes que alertan sobre riesgos o problemas para incentivar a la acción.
- Asco: algo desagradable también puede ayudar a conectar con el cliente.
- Desprecio: posicionarse contra algo puede acercarnos a un cliente con nuestros mismos valores.
- Alegría: la marca se asocia con la alegría y el optimismo a través de mensajes positivos, divertidos o entretenidos.
Hay que tener en cuenta, no obstante, que las emociones humanas son complejas y pueden variar según el contexto cultural y personal. Por eso, el marketing emocional debe utilizarse siempre de forma honesta, ética y responsable, evitando la manipulación y el engaño.
Estrategias de Marketing Emocional
Con el objetivo de conseguir conectar con el público, existen una serie de estrategias de marketing emocional que las marcas utilizan para sus campañas. Algunas de ellas son:
- Storytelling: contar historias es una de las formas más efectivas de marketing a la hora de conectar con la audiencia. Estas historias deben ir en consonancia con los valores y experiencias del público objetivo, utilizando personajes y situaciones con los que los consumidores puedan identificarse y creando narrativas que evoquen emociones como la felicidad, la nostalgia o la inspiración.
- Experiencias: hacer partícipes a los consumidores de los valores de la marca organizando eventos en los que interactuar o desarrollando un contenido interactivo que invite a la participación.
- Elementos complementarios: usar todo tipo de elementos audiovisuales para acercar al público los valores de la marca mediante acciones o imágenes que llamen su atención.
- Sensorial: utilizar los sentidos para reforzar la identidad de la marca y sus valores creando contenido inspirador que complete toda la experiencia entre clientes y empresa.
- Personalización: adaptar los mensajes y acciones a los diferentes tipos de público les hace sentir especiales y promueve el sentido de pertenencia e identificación con la marca.
Todas estas estrategias deben aplicarse sin perder de vista valores como la autenticidad, la ética o el profundo conocimiento del público objetivo.
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Otras estrategias a tener en cuenta:
- Conocer al público al 100%: esto es fundamental para poner en marcha la estrategia de marketing emocional.
- Humanizar la marca: otro aspecto que hay que tener en cuenta es el de humanizar la marca, mostrar el lado más humano, siendo fieles a los principios y la personalidad de la marca.
- Explicar una historia: hay que contar una historia para llegar a conectar con la audiencia, por lo que tras elegir la emoción que se quiere emplear habrá que desarrollar la historia en torno a esta.
- Inspirar movimiento: si se crea una comunidad donde los usuarios interactúan con la marca, se logrará que estos sean más fieles.
- Reforzar el mensaje con la identidad corporativa: existen diferentes elementos como el logotipo, los colores corporativos y todo lo que relaciona a la marca que expresan opiniones y hablan sobre la marca.
- Crear lo imposible: mediante las campañas de marketing emocional se impulsa al público a que cumplan sus sueños y metas.
Ejemplos de Marketing Emocional
En la historia de la publicidad, existen ejemplos de marketing emocional que han dejado una gran huella en el público. Algunos de los más populares son:
- Coca-Cola, Destapa la felicidad: Es una de las marcas que mejor dominan el marketing emocional; siempre apela a la idea de compartir la felicidad con amigos.
- Nike, Just do it: Lanza mensajes de motivación y superación personal que inspiran a sus clientes a través del esfuerzo y el éxito. Mediante el storytelling motivan a las personas a superar sus límites y alcanzar sus metas.
- Dove; Belleza real: Utilizando conceptos de aceptación y autoestima, esta marca ha desafiado los estándares de belleza tradicionales al mostrar mujeres reales de diferentes edades, tallas y etnias.
- Patagonia; What’s next?: Esta marca de ropa centra sus acciones de marketing emocional en la protección del medio ambiente, generando un sentimiento de pertenencia de su público.
- Lotería de Navidad: Cada año, el anuncio de la lotería es uno de los esperados. En el 2014, la campaña lanzada bajo el lema “El mayor premio es compartirlo” cuenta la historia de Antonio y Manuel, el dueño de un bar y uno de sus clientes.
- Estrella Damm: En este caso, sus anuncios se han centrado en emociones relacionadas con los buenos y bonitos momentos que vivimos con amigos y familiares, acompañados de una cerveza.
- Greenpeace: Finalmente, las campañas de la ONG se han vinculado hacia emociones relacionadas con la preocupación y la lucha. Uniendo así, la propuesta de valor de la marca con su audiencia.
Todos estos ejemplos tienen en común una narrativa poderosa, el uso de elementos evocadores y la conexión con ciertos valores. Tres ingredientes que convierten al marketing emocional en una poderosa herramienta para construir marcas sólidas y duraderas.
Inconvenientes del Marketing Emocional
Trabajar con los aspectos emocionales tiene sus ventajas, pero como en todo, existen también inconvenientes:
- Precio: El mayor de los inconvenientes en el momento de comprar un producto es, casi siempre, el precio.
- Valores: Relacionar la marca con ideas y valores que el cliente potencial no comparte es uno de los grandes obstáculos del sector de la cosmética y moda.
- Éxito: El rey del éxito, el producto entre los productos, cuya publicidad ataca directamente a la personalidad del consumidor y a sus posibilidades de éxito en varias facetas de la vida es, sin duda, el perfume.
Medición del Éxito del Marketing Emocional
El éxito del marketing emocional se puede medir de varias maneras. Es importante tener en cuenta que el éxito del marketing emocional depende de la industria en la que se encuentra una organización y de la audiencia a la que se dirige.
- Monitoreo de redes sociales: Las redes sociales son una herramienta valiosa para medir el éxito del marketing emocional. Puedes monitorear las redes sociales para ver cómo está reaccionando tu audiencia a tu campaña.
- Comparación de emociones vs. acciones: Otra forma de medir la respuesta emocional de tu audiencia es ver cómo sus emociones se manifiestan en acciones.