Como emprendedor o líder de un negocio, es fundamental saber cómo destacar y enamorar a tus potenciales clientes. La identidad corporativa juega un papel crucial en este proceso.
¿Qué es la Identidad Corporativa?
La identidad de marca se refiere al conjunto de elementos característicos que forman una marca y la vuelven única y reconocible frente a los ojos de los consumidores. La identidad de marca o identidad corporativa significa lo que la empresa o negocio busca expresar a sus consumidores, mientras que la imagen de marca es lo que el público percibe y/u opina acerca de la marca. Ese “mensaje” que le llega puede ser bastante diferente a lo que de verdad quieres comunicar. Aquí entra en juego el branding para acercar las dos visiones y conseguir que los potenciales clientes te vean como en realidad quieres que lo hagan.
Vinculado a estos conceptos, te recordamos la identidad visual que se incluye dentro de la identidad de la marca.
Diferencia entre Imagen Corporativa e Identidad Corporativa
Aunque se trata de conceptos interrelacionados y a menudo se emplean de forma indistinta, existen algunas diferencias entre imagen corporativa e identidad corporativa basadas en los enfoques y los roles que desempeñan dentro de la empresa. En general, la identidad corporativa está más basada en elementos visuales y su proyección es más interna. En este sentido, la identidad corporativa podría entenderse como un elemento de la imagen corporativa, construida a partir de elementos como el logotipo, los colores corporativos o la tipografía.
Por su parte, la imagen corporativa tiene una proyección hacia fuera y se refiere a la percepción del público y los clientes. Prácticas como la publicidad, la calidad de los productos, la reputación, la experiencia del cliente o la comunicación externa son factores que contribuyen a construir la visión y evaluación del público. De este modo, mientras que la identidad corporativa tiene un enfoque más interno, la imagen corporativa se orienta hacia la percepción externa de todos los elementos visuales y estructurales. Ambos conceptos se nutren mutuamente.
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Elementos Clave de la Identidad Corporativa
La identidad corporativa es el conjunto de características, valores y creencias que identifican a una marca y la diferencian de las demás. La Identidad Corporativa se define como el conjunto de elementos, percepciones y conceptos, de una marca o empresa, que se transmiten al exterior. Es esto lo que condiciona la imagen que el usuario tiene de una marca o de una empresa. A través de cada uno de esos elementos, de cada detalle, y de los mensajes transmitidos por la organización, se muestra su identidad.
Estos elementos constituyen su identidad visual: logotipo, tipos de letra, códigos de color, elementos visuales, signos gráficos, etc. La identidad corporativa pretende unificar los componentes de la marca en un único universo visual. Este universo se aplica después de forma homogénea a todos los soportes de comunicación.
Los principales aspectos de la imagen corporativa de una empresa son:
- Identidad visual: el logotipo y los elementos visuales son un componente esencial de la imagen corporativa. Todos ellos se incluyen en el manual de identidad visual.
- Comunicación: la forma en la que la empresa se comunica con sus clientes y la sociedad, pero también de forma interna con sus empleados. El tono, el lenguaje o la coherencia de los mensajes son clave en la imagen corporativa.
- Organización: los valores, la ética, el trato hacia los empleados y, en general, todo lo que afecta a la cultura organizacional de una compañía tiene un impacto directo en su imagen y en la percepción que se tiene de ella.
- Responsabilidad social corporativa (RSC): la forma en la que una empresa contribuye a la sociedad y al entorno se traduce en un plan con prácticas sostenibles o iniciativas responsables que benefician directamente al bienestar social y ambiental.
- Calidad: los productos y servicios deben ofrecer estándares de calidad en consonancia con el resto de factores para mantener la coherencia entre la imagen de la empresa y el impacto que reciben los clientes. En este sentido, la experiencia del cliente debe ser también satisfactoria en todo su proceso de compra, el llamado customer journey.
A continuación, se detallan algunos de los elementos más importantes:
1. El Nombre
El nombre es el primer elemento de diferenciación de una marca. No solo debe contar una historia, sino que debe reflejar los valores del negocio, por eso la elección del mismo es un proceso decisivo a la hora de constituir una empresa. Para que funcione, lo mejor es optar por un nombre corto y sencillo que sea fácil de recordar.
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2. El Logotipo
Muchas personas consideran el logotipo como la piedra angular de la identidad corporativa. Es tan importante como el nombre y tiene que resultar reconocible, ya que, en muchas ocasiones, actúa como sustituto del mismo. Por ese motivo, es recomendable invertir el tiempo necesario para construir un logotipo que sea capaz de reflejar los valores y la personalidad de la marca.
3. Los Colores
Conocer el significado de los colores es fundamental para decidir qué color o colores vamos a elegir para nuestra marca. En función de lo que deseemos transmitir y de la personalidad que le queramos dar a la marca, deberemos elegir unos u otros.
4. La Tipografía
El tipo de letra es uno de los mejores medios para comunicar la identidad corporativa. De hecho, dependiendo de la tipografía elegida, un negocio puede resaltar aspectos tan opuestos como la simplicidad o la sofisticación.
5. El Tono de Voz
Para definir el tono de voz de la empresa, es fundamental conocer al público objetivo y saber de qué modo la empresa se quiere dirigir a él. No es lo mismo utilizar un lenguaje coloquial basado en el humor que un lenguaje formal, por ejemplo.
¿Cómo Construir una Identidad Corporativa Sólida?
Estos son los pasos a seguir para construir una identidad corporativa sólida:
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- Define tu filosofía corporativa: El primer paso para construir una identidad corporativa sólida es definir qué hace la empresa, cómo lo hace y a dónde quiere llegar.
- Misión: define el propósito o la razón de ser de la empresa.
- Visión: define las metas a medio y largo plazo de la empresa.
- Valores: son los principios sobre los que se fundamentan las acciones de la empresa.
- Construye una identidad visual: Los clientes ya no compran productos o servicios, sino marcas y experiencias. Por eso, basándonos en la filosofía corporativa, construiremos una identidad visual que represente a la empresa de forma gráfica, incluyendo todos los elementos explicados previamente.
- Analiza la reputación online: Con el fin de conocer la percepción del público sobre nuestra marca, hay que prestar atención a la reputación en el entorno online. Para ello, se debe aprovechar la información que aportan las redes sociales y los blogs.
Tipos de Imagen Corporativa
Existen cuatro grandes tipos de imagen corporativa:
- Objetivo: la meta que se quiere alcanzar.
- Subjetiva: cómo ven la empresa los empleados, proveedores y organizaciones implicadas en su funcionamiento.
- Difundida: lo que se comunica a través de los productos y servicios.
- Percibida: cómo la perciben los clientes y la sociedad en general.
La Importancia de la Identidad Corporativa
La imagen corporativa de una empresa juega un papel muy relevante en la percepción de los clientes y el público potencial. Desde el logotipo que les identifica hasta toda la comunicación que realizan, consiste en la representación visual, verbal y conductual que una empresa proyecta hacia el público, construida a través de diferentes herramientas. Pero no se refiere únicamente al aspecto visual, sino que también incluye la reputación, la comunicación global de la empresa, su cultura como organización y el comportamiento ético que realizan con su entorno. Se podría decir que la imagen corporativa engloba toda la filosofía de la compañía.
En este sentido, una buena imagen corporativa conlleva una serie de ventajas para cualquier empresa que pasan por aumentar el grado de afinidad con el público, aumenta el valor de la marca, ayuda a crear alianza, sirve como elemento de captación de talento y genera credibilidad entre los clientes y la sociedad en general. Todas las características de la imagen corporativa adquieren una gran importancia para la marca, así que es fundamental mantener una fuerte coherencia y una visión estratégica.
Además, la identidad corporativa constituye la base de la estrategia de comunicación de una marca. Gracias a este documento, cada vez que se crea un contenido o se publica un soporte, independientemente del número de eslabones que componen la cadena de producción, la imagen de marca conserva su coherencia a los ojos de los destinatarios: empleados, socios, clientes, público en general, etc. En este sentido, la identidad corporativa de una empresa se asemeja a una «guía de buenas prácticas» que debe adoptarse para la representación de una marca.
Contar con una gama de colores y varias tipografías que convivan entre ellas, te permite mantener una identidad constante lo que se convierte en un sello profesional para tu marca, aportando de esta forma una buena reputación. Los colores propios de tu marca, el logotipo y tu imagen de marca en general, permitirá a tus clientes y a todos tus grupos de interés, reconocer de inmediato los productos o aquello que es relativo a tu empresa.
Ejemplos de Identidad Corporativa
Desde la identidad visual hasta los valores que proyectan, algunas marcas constituyen importantes ejemplos de imagen corporativa tanto por la forma en la que las perciben los consumidores como por las prácticas que realizan para construir una proyección sólida y coherente.
- Nike: Con un logotipo muy reconocido y eslóganes motivacionales, la marca deportiva se ha convertido en un símbolo de superación y éxito para sus clientes. Estos mismos valores son los que se transmiten en todas sus campañas publicitarias.
- Google: Frescura y dinamismo son algunos de los valores asociados a su identidad corporativa, pero también a su imagen corporativa, estando considerada una empresa dinámica y con una filosofía empresarial muy innovadora.
- Coca-Cola: A pesar de ser uno de los logotipos más reconocibles del mundo, su imagen corporativa no siempre ha sido positiva, asociándose a hábitos de vida poco saludables.
- Apple: La imagen corporativa de la compañía tecnológica se asocia a un estilo de vida elegante, creativo y sofisticado, con un cierto estatus social.
Todas estas marcas son también ejemplos de identidad corporativa, con una imagen muy reconocible por el público. Además de los valores que han conseguido proyectar, su imagen comienza por elementos visuales muy potentes.
La reputación, la cultura de la organización o la comunicación global de la compañía son elementos cruciales para construir una imagen corporativa sólida y coherente.
Ejemplos de Identidades Corporativas Dinámicas
Por supuesto, la mayoría de los documentos de este tipo tienen el mismo aspecto, pero resulta interesante ver cómo las grandes marcas construyen sus cartas gráficas: qué elementos eligen destacar, qué grado de rigor imponen a los comunicadores, qué metodología desean que se adopte, etc.
- Starbucks: La famosa marca de café ha dedicado una web a su identidad corporativa, diseñado a partir de su brand book.
- Deezer: Deezer ofrece un buen ejemplo de identidad corporativa dinámica y completa. Incluye todos los elementos visuales habituales (logotipo, códigos de color, tipografía…) y da indicaciones sobre su disposición gráfica (dimensiones mínimas y máximas, ubicación…). También ofrece ejemplos de plantillas listas para ser utilizadas en distintas circunstancias.
- Uber: Debido a su rápido crecimiento y expansión mundial, Uber necesitaba una identidad visual universal que pudiera reproducirse fácilmente como parte de una estrategia de comunicación y adaptarse a todos los medios de comunicación.
- Skype: La identidad corporativa de Skype se centra en la reproducción del logotipo y el nombre de la marca, los iconos y los sonidos que se generan al utilizar la aplicación. También se fija en el aspecto de la herramienta en el escritorio del ordenador o en la pantalla del teléfono. Sin embargo, gran parte del documento está dedicado a las buenas y malas prácticas en el uso de los recursos de la marca, prestando especial atención a los detalles.
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