El marketing digital automatizado se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing. Se trata del uso de tecnologías y herramientas disponibles en el mundo del marketing para automatizar procesos.
¿Qué es el Marketing Automation?
El marketing automation o automatización del marketing hace referencia a una metodología que implica el uso de software y tecnología para automatizar tareas de marketing digital repetitivas. En su forma más básica, el marketing automation es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a optimizar y simplificar algunas de las responsabilidades más laboriosas de los equipos de marketing y ventas modernos.
Una estrategia de automatización del marketing agiliza la forma en que las organizaciones realizan tareas de marketing y segmentan el contenido y las experiencias para las personas en las que desean influir a lo largo del recorrido del cliente. Las campañas de marketing utilizan cada vez más tecnología automatizada, que se mejora con la experiencia de los empleados del equipo de marketing.
¿Cómo Funciona?
El funcionamiento de esta herramienta se basa en la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento del cliente. Usted recopila datos de los contactos a través de numerosas interacciones, como correos electrónicos, visitas a la página web, uso de aplicaciones, publicaciones en redes sociales, etc. Con la información obtenida, se crean flujos de trabajo automatizados que envían mensajes específicos a los clientes en función de sus interacciones. Esta tecnología envía los mensajes siguiendo una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajo.
El marketing automation le permite implementar una estrategia de marketing digital sin necesidad de enviar manualmente cada correo, mensaje, campaña o publicación que cree. Unas herramientas de automatización eficaces le ayudan a identificar a su público objetivo, diseñar el contenido adecuado y activar automáticamente acciones basadas en calendarios y en el comportamiento de los clientes. Una vez lanzada la campaña, podrá centrarse en otras tareas y, a medida que empiece a obtener resultados, podrá analizar y ajustar su plan de marketing.
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Beneficios del Marketing Automation
El marketing automatizado ofrece eficiencia, ahorro de costes y mejores resultados. Las operaciones que tenían que realizarse manualmente, ahora se pueden ejecutar de forma más operativa, manejando mejor los tiempos y simultaneando tareas. La automatización del marketing ahorra tiempo. Automatiza las tareas repetitivas, reduce los errores humanos y te ayuda a lograr mejores resultados.
El marketing automation puede aportar múltiples ventajas a nuestra empresa, entre algunas de las más destacables encontramos:
- Reducir costes y tiempos, optimizando la inversión por cliente.
- Mejorar la gestión de clientes y bases de datos, aumentando la oportunidad de venta.
- Aumentar la productividad, con una planificación más eficaz.
- Segmentar el público objetivo en tiempo real.
- Realizar el seguimiento y monitoreo de cada acción.
- Aumentar la notoriedad de marca.
Con la solución de automatización del marketing adecuada, tus empleados ya no dedican tiempo a tareas manuales y repetitivas. Pueden centrarse en cuestiones más estratégicas. La automatización del marketing hace que el marketing sea más eficaz, lo que permite a los equipos del sector hacer más con menos. Esto significa que los responsables de marketing pueden dejar de planificar según la intuición. La automatización del marketing hace que todo funcione mejor.
El marketing automation ayuda a generar, madurar y calificar oportunidades, así como a medir el ROI general de las campañas. Cuanto mayor sea el tamaño y la complejidad de una organización, mayores serán los efectos de la automatización en términos de ahorro de tiempo real y costes.
Beneficios Clave:
- Generación de leads más efectiva: Uno de los primeros pasos para programar acciones de Marketing Automation B2B es realizar una correcta segmentación de tu base de datos.
- Lead nurturing y lead scoring: La primera sirve para segmentar y analizar los leads. La segunda, identificará la etapa del funnel en la que se encuentra un lead y lo guiará a través del embudo.
- Mejora la eficiencia de los datos: Las empresas pueden utilizar herramientas automatizadas para mejorar su capacidad de recopilar y analizar métricas. Puede tomar información demográfica y psicográfica y crear visualizaciones en torno a los datos, ayudando a los empleados a comprender la eficacia de sus campañas.
- Elimina errores costosos: Los empleados que no necesitan realizar tareas repetitivas como la agregación de datos o el envío de múltiples correos electrónicos a diferentes bases de datos tienen más probabilidades de cometer un error que en una plataforma de automatización. La automatización del marketing basada en reglas y flujos de trabajo probablemente eliminará errores innecesarios.
Estrategias de Marketing Automation
El marketing no termina cuando se ha adquirido un cliente. La retención de clientes es tan necesaria como la adquisición. La automatización del marketing respalda los programas de fidelidad. Una estrategia de automatización de marketing permite ahorrar tiempo y recursos, lo que se traduce en un aumento de los ingresos y del ROI.
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Las mejores prácticas de automatización del marketing se centran en la planificación y la configuración necesarias para alinear la automatización con los objetivos estratégicos. Piensa en la calidad antes que en la cantidad. Céntrate en la calidad en términos de herramientas utilizadas, oportunidades potenciales generadas y mensajes enviados. Crea recorridos personalizados de los compradores en todos los canales. Responde a los usuarios rápidamente y en el contexto de sus comportamientos anteriores. Esto demuestra que los conoces y los entiendes.
Ejemplos de Campañas Automatizadas:
- Bienvenida automatizada para nuevos suscriptores.
- Recordatorios de carritos abandonados.
- Campañas de cumpleaños y aniversarios.
- Ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.
- Seguimiento post-compra.
- Notificaciones de renovación de suscripción.
- Confirmaciones de pedido y envío.
Consejos para una Implementación Exitosa:
- Defina y presente sus objetivos.
- Colabore con otros equipos. Su estrategia de marketing automation tendrá repercusiones en varias empresas.
- Cree visualizaciones de procesos.
- Prepárese para la segmentación de la base de datos.
- Tenga en cuenta los datos de los clientes.
- Prepare su estrategia de contenidos. Construya una biblioteca de contenidos.
- Planifique una implementación gradual. Las empresas de marketing automation más exitosas escalonan sus lanzamientos.
- Analice sobre la marcha. Vea qué funciona y qué no.
Herramientas de Marketing Automation
Lo más importante para conseguir automatizar los procesos es usar las herramientas adecuadas. Hay disponibles muchos tipos diferentes de soluciones. Algunos proveedores ofrecen soluciones puntuales que deben integrarse en otras soluciones. Hay varias herramientas de marketing automation disponibles en el mercado, cada una con sus propias características y funcionalidades. El "mejor" software de marketing automation depende en gran medida de las necesidades específicas de su negocio, presupuesto y experiencia técnica. Sin embargo, las opciones populares a menudo incluyen Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketo y Pardot.
Aquí hay una lista de algunas herramientas populares:
- Salesforce Marketing Cloud: Una plataforma integral de marketing, ventas y atención al cliente.
- HubSpot: Se trata de una de las herramientas más populares del sector de la automatización, óptima tanto para grandes empresas como para pymes que necesiten gestionar eficientemente los datos de sus clientes para automatizar funcionalidades.
- Pardot: Una herramienta destacada que está incluida en la suite tecnológica de Salesforce. Su eficacia resalta en las campañas de marketing que están orientadas a la venta y que requieren del análisis de un volumen considerable de datos.
- Oracle Eloqua: Referencia entre las herramientas de automatización por la complejidad de su software que permite realizar segmentaciones muy determinadas y acciones de marketing más efectivas.
- ActiveCampaign: Gracias a su precio asequible, es una de las plataformas de automatización favoritas de las pymes.
- Mautic: Una de las plataformas open-source más recientes pero consolidada en el mundo empresarial. Ofrece la posibilidad de crear acciones de automatización multicanal.
Muchos CRM se integran con herramientas de automatización de marketing. Salesforce es un CRM muy popular que se integra bien con muchas plataformas de automatización de marketing, incluida su propia solución de Marketing Cloud.
El Futuro del Marketing Automation
Aunque la automatización del marketing no es nueva, los avances actuales en inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PLN) y machine learning (ML) crean más funciones para la tecnología de automatización. El auge de Internet trajo consigo una creciente necesidad de crear nuevas herramientas de marketing digital para llegar a audiencias que pasaban más tiempo en línea. El moderno embudo de ventas del comercio electrónico ahora incluye etapas que se centran en el conocimiento, la consideración, la compra y la lealtad.
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El Impacto de la IA Generativa:
Más de tres de cada cuatro CMO afirman que la IA generativa cambiará la forma en que funciona el marketing, según el Institute for Business Value de IBM. El marketing debe liderar la adopción de la IA generativa en toda la empresa: los profesionales del marketing tienen experiencia en el uso de herramientas que les ayudan a hacer su trabajo de forma más eficaz.
La IA generativa puede ayudar a estimular la creatividad al tiempo que minimiza las tareas manuales que no añaden mucho valor. Ahora, el coste de alterar el texto para atraer a individuos específicos se acerca a cero. Por ejemplo, la IA generativa puede utilizar contenidos básicos y personalizarlos hasta un nivel individual para atraer a una persona concreta.
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