En el competitivo mundo del eCommerce, gestionar eficientemente las operaciones internas y la relación con los clientes es clave para el éxito. En estos momentos, cuando la tecnología digital ha invadido el entorno, es crucial la implementación de estrategias de marketing digital para aportar valor al público objetivo.
Pero, ¿qué es el marketing digital? En el mundo actual de la digitalización es imprescindible participar y tener presencia en internet. Pero es una presencia que debe formar parte de la estrategia, con acciones que, realmente, acerquen la empresa al cliente, que nos permitan definirlo, conocer sus necesidades o inquietudes.
Para alcanzar estos objetivos, muchas empresas utilizan sistemas de gestión como CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning).
CRM y ERP: Herramientas Esenciales
Un CRM es una herramienta diseñada para gestionar la relación con los clientes. CRM, qué es y cómo puede ayudar a tu eCommerce es una pregunta frecuente entre los emprendedores. Facilita la gestión de ventas y la captación de leads (contactos).
Por otro lado, un ERP es una solución integral que gestiona los procesos internos de la empresa. La decisión entre CRM y ERP depende de las necesidades específicas de tu negocio. Si tu prioridad es aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente, un CRM podría ser la mejor opción.
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Tanto el CRM como el ERP son herramientas esenciales para cualquier eCommerce que busque crecer y mantenerse competitivo. La clave está en identificar las necesidades específicas de tu negocio y elegir la herramienta (o combinación de herramientas) que mejor se adapte a tus objetivos.
Pero ¿qué hacer con los datos que hemos conseguido de los leads? El CRM (Customer Relationship Management) es un software para centralizar la gestión de la relación con los clientes y clientes potenciales. Crea una base de datos centralizada y ayuda a prestar una mejor atención al cliente.
A partir de este punto, es importante integrar todas estas herramientas con los procesos empresariales que facilitan la disponibilidad y entrega de la propuesta de valor de la empresa. Optimiza los procesos de gestión e incrementa la productividad y la rentabilidad.
La respuesta es sencilla, un CRM posee mayor alcance en la gestión de clientes y en la aplicación de estrategias de marketing. Por ello, lo ideal es la integración del ERP y el CRM, ya sea como un software externo o como un módulo del propio ERP. El ERP y el CRM son sistemas informáticos que optimizan los procesos de una empresa, aunque cada uno tiene objetivos diferentes. Aunque son diferentes, los objetivos son complementarios.
Planificación de Requisitos de Capacidad (CRP)
La planificación de los requisitos de capacidad (CRP, Capacity Requirements Planning) se encarga de planificar la capacidad real de producción de una empresa. Para ello, tiene en cuenta el tiempo disponible de las instalaciones, de la fuerza de trabajo y del equipo de una empresa. La planificación de los requisitos de capacidad es especialmente importante para empresas cuyos clientes les “penalizan” si no les entregan los productos a tiempo.
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El software de CRP se suele usar junto con el software de MRP (planificación de requerimientos de materiales). Esto se debe a que el CRP calcula la posibilidad de llevar a cabo un pedido y el MRP se encarga de tener los materiales a tiempo para poder producir.
El CRP se alimenta de la información de las órdenes de pedido y de las hojas de ruta del proyecto o producto. Así, el sistema de CRP puede estimar las horas que se necesitarán para cumplir con el pedido, para ver si se puede entregar a tiempo. Esta estimación se hace teniendo en cuenta el tamaño del pedido y la disponibilidad y capacidad de trabajo tanto del personal, de las instalaciones, como de las máquinas.
Ventaja: permite saber con mucha precisión la capacidad de la empresa para poder realizar la planificación. Además, puede tomar elementos externos en cuenta como la variación de la capacidad si se aumenta el personal y/o el equipo y si se subcontratara el servicio.
Generalmente, el sistema de CRP se suele adquirir como parte del software ERP. Esto se debe a que este sistema necesita trabajar con la información procedente de otros módulos y áreas. No obstante, este sistema no está incluido en todos los paquetes de ERP de producción. Por ese motivo, también hay empresas que adquieren un sistema de CRP aparte.
¿Qué es CPR en Publicidad?
Este término normalmente está acompañado de otros como el CTR, CPA, CPC, etc. El rating es un porcentaje de la audiencia sobre el universo (un punto de Rating equivale a 1% del universo). Por tanto, el CPR es el coste de alcanzar 1 punto de rating en un soporte (equivale a alcanzar impactos en un 1% del universo). Se obtiene de dividir el costo de un determinado espacio programa, por el rating específico del mismo.
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El resultado (C.P.R.) nos permite evaluar el aspecto cuantitativo, seleccionando la compra más rentable. CPR: es el indicador por excelencia. Indica el costo de conseguir el resultado que elegimos a nivel campaña.
Relación con Otros Indicadores
- CTR (Click-Through Rate): Mide la relación entre el número de clics que recibió un anuncio y las impresiones que obtuvo.
- Puntuación de Relevancia: Mide la relevancia del anuncio para el público objetivo, y suele estar correlacionada con un CPR bajo.
Después de haber finalizado la prueba o esperado un tiempo suficiente para poder afirmar que un anuncio tuvo mejor rendimiento que otro, se elige el conjunto de anuncios ganador y se pausa el conjunto perdedor. Por lo general, se utiliza el CPR (costo por resultado) como indicador clave para determinar el conjunto de anuncios ganador.
Preguntas Frecuentes
- ¿Puedo integrar un CRM y un ERP en mi eCommerce?
Sí, la integración de ambos sistemas es posible y permite maximizar las fortalezas de cada uno.
- ¿Cuál es la inversión necesaria para implementar un CRM o ERP?
La inversión varía según la complejidad del sistema y las necesidades de tu negocio.
- ¿Es un CRM más adecuado para empresas pequeñas y medianas?
Un CRM es ideal para empresas que buscan mejorar la relación con sus clientes sin grandes inversiones en infraestructura.
- ¿Un ERP es útil para gestionar inventarios en un eCommerce multicanal?
Absolutamente, un ERP centraliza la gestión del inventario, lo que es crucial para un eCommerce que opera en múltiples canales.